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Telekom Techniker !!!

  • January 11, 2019
  • 7 Antworten
  • 207 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo,

ich muss mal meinen Ärger kundtun, auch wenn dieses Thema wahrscheinlich schon zigmal existiert......

Ich habe Anfang November einen DSL-Anschluss bestellt. Die Bereitstellung verzögerte sich, weil die Telekom oder EWEtel die Leitungen angeblich wohl sehr verzögert freigeben.

Dann hatte ich endlich am 04.01.2019 einen Termin für die Aktivierung und den nötigen Technikerbesuch erhalten. Mein Freund hat sich Urlaub genommen und war den ganzen Tag zuhause. Der Technikerbesuch sollte zwischen 8 und 12 Uhr stattfinden. Kurz vor Mittag erhielt ich dann eine E-Mail, dass der Technikerbesuch nicht stattfinden konnte und ich die Hotline kontaktieren sollte zwecks eines neuen Termins. Da stellte sich heraus, das ich angeblich bei den Adressdaten falsche Angaben gemacht hätte, was aber nach Abgleichung der Daten sich als Lüge herausstellte. Das Paket mit dem Router ist ja auch angekommen!

Trotz allen Übels hab ich dann einem zweiten Termin eine Woche später für den 11.01.2019, also heute zugestimmt, diesmal zwischen 12 und 16 Uhr. Diesmal hab ich mir Urlaub genommen. Um 10.45 Uhr erhielt ich wieder eine E-Mail, dass der Termin wieder nicht zustande gekommen ist und ich wieder anrufen solle wegen eines neuen Termins....angeblich wieder falsche Daten.... ich flipp echt noch aus.....im System war auch ein Termin zwischen 8 und 12 Uhr hinterlegt, obwohl die mir den Termin zwischen 12 und 16 Uhr per E-Mail bestätigt haben.

Der nächste Termin wäre am 18.01.2019 also wieder ne Woche später....den hab ich noch offen gelassen, da ich erst Rücksprache halten will, wie ich da weiter vorgehen soll....

Was soll ich Eurer Meinung nach tun? Es muss nur ein Kabel an den APL angeschlossen werden, das nicht mal ne Sache von 5 Minuten........

Lg

Lösung von o2_Lars

Hallo @missellie81,
wenn ein Techniktermin, aus welchen Gründen auch immer, nicht zustande gekommen ist, dann ist es erfordelrich, einen neuen Termin zu vereinbaren. Unklarheiten bei der Adresse heißt übrigens nicht, dass irgendwo eine falsche Aussage getätigt wurde,m es kann mitunter sein, dass der Vorleister die Lage der TAE Buchse so genau wie möglich benötigt, ganz besonders, wenn es sich um Mehrfamilienhäuser handelt. Wenn über den Anschluss bisher noch nie VDSL gelaufen ist, dann ist zusätzlich ebenfalls noch ein wenig mehr erforderlich, als "nur" ein Kabel am APL anzuschließen. In einem solchen Fall kann es, je nachdem, wie sorgfältig der Techniker arbeitet, eine Schritt für Schritt Messung für jeden einzelnen Wegpunkt der Leitung vom HVT über KVz bis hin zur TAE erforderlich sein.
Ich kann daher leider nur empfehlen, einen Termin entsprechend zu vereinbaren...
Gruß,
Lars

    7 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 12, 2019
    Hallo @missellie81,
    wenn ein Techniktermin, aus welchen Gründen auch immer, nicht zustande gekommen ist, dann ist es erfordelrich, einen neuen Termin zu vereinbaren. Unklarheiten bei der Adresse heißt übrigens nicht, dass irgendwo eine falsche Aussage getätigt wurde,m es kann mitunter sein, dass der Vorleister die Lage der TAE Buchse so genau wie möglich benötigt, ganz besonders, wenn es sich um Mehrfamilienhäuser handelt. Wenn über den Anschluss bisher noch nie VDSL gelaufen ist, dann ist zusätzlich ebenfalls noch ein wenig mehr erforderlich, als "nur" ein Kabel am APL anzuschließen. In einem solchen Fall kann es, je nachdem, wie sorgfältig der Techniker arbeitet, eine Schritt für Schritt Messung für jeden einzelnen Wegpunkt der Leitung vom HVT über KVz bis hin zur TAE erforderlich sein.
    Ich kann daher leider nur empfehlen, einen Termin entsprechend zu vereinbaren...
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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    Besucher:in
    • missellie81
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2019
    Hallo o2_Lars,

    ich kann leider erst heute vom Büro aus antworten, da ich ja zuhause immer noch keinen DSL-Anschluss habe......

    ich habe ganz genau am Telefon angegeben, wo die TAE-Dose sich befindet und wo der Techniker klingeln muss. Und unsere Nachbarn hängen mit ihrem funktionierenden DSL-Anschluss alle an dem selben APL....

    Noch was anderes: Ich habe dann nach Rücksprache am Freitag einen neuen Termin vereinbart für den 18.01.2019 zwischen 12 und 16 Uhr. Dieser Termin ist bis jetzt noch nicht bestätigt weder im Auftragsstatus noch per E-Mail.....

    Lg
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 15, 2019
    Hallo @missellie81,
    auch wir haben hier noch keine Rückmeldung vom Vorleister erhalten, sobald uns dort etwas vorliegt, werden wir Dies auch direkt an Dich weiter leiten.
    Was genau meintest Du mit "... wo der Techniker klingeln muss."? Dein Name steht doch auf der Klingel, oder?
    Gruß,
    Lars
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    Besucher:in
    • missellie81
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 28, 2019
    Hallo o2 Lars,

    ich melde mich jetzt erst zurück da ich Probleme mit dem Log in hatte,

    iinzwischen ist es so, das ich drei weitere Termine diesen Monat hatte und nie ein Techniker kam obwohl einer von uns immer da war, das eine mal ist der sogar einfach wieder davon gefahren ohne zu fragen wo er denn genau hin muss....das Problem scheint zu sein das er unsere Eingangstür einfach nicht findet obwohl die Beschreibung bei euch im System hinterlegt ist und auch meine Nummer aber es ruft nie jemand an...nun hat die Kundenbetreuung am Telefon das Eskalationsverfahren eingeleitet und neuer Termin ist am 04.02 zwischen 8 und 12 Uhr...und ja mein Name steht an der Klingel der muss nur die Auffahrt hoch und dann unterm Carport zweite Tür ist ein Mehrfamilienhaus wo vorne an der Strasse auch welche wohnen und wir halt im hinterhaus....

    Lg
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 29, 2019
    Hi missellie81.
    Danke für deine Nachricht. Es tut mir leid, dass sich das alles so schwierig gestaltet. Das ist so natürlich auch überhaut nicht in unserem Sinne 😞 Bitte halte uns auf dem laufenden und melde dich nach dem Termin wieder hier und berichte wie es gelaufen ist. Wir finden dann sicher auch gemeinsam eine Möglichkeit den Ärger zu kompensieren.
    Beste Grüße Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    M
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    • missellie81
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 4, 2019
    Hallo Matze,

    der Techniker war nun endlich da und nach ca. 10 Minuten war alles erledigt. Hab dann den Router angeschlossen und die Zugangsdaten eingetragen und nun läuft es endlich sogar mit vollen 50 Mbit wie gebucht 😊😊. Hat ja nun auch lange genug gedauert der Anschluss ist ja bereits im November gebucht worden.

    Lg
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 4, 2019
    Super, es freut uns das nun alles funktioniert. Melde dich bitte wieder hier sobald die erste Rechnung vorliegt, dann können wir sicher aus Kulanz noch mal einen Rabatt vergeben.
    Beste Grüße Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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