Telefonleitung

Hallo,

 

vor ein paar Wochen habe ich einen Umzugsauftrag bei Ihnen (O2 DSL) gestellt und warte seit diesem immer noch darauf. Mein Freund (hörend) hat am letzten Freitag einen Anruf von der O2-Kundenbetreuung bekommen und sie hat ihm mitgeteilt, dass die Telefonleitung bei mir zu hause angeblich nicht vorhanden ist. Dann hat er mit meinem Vermieter telefoniert und erfuhr, dass die Telefonleitung doch vorhanden ist, schon seit 40 Jahren.

Da ich mich aufgrund meiner Schwerhörigkeit nicht im Telefon verständigen kann und auf zwei Hörgeräte angewiesen bin, war ich heute morgen im Chat und habe eine Kundenbetreuerin mitgeteilt, dass die Telefonleitung laut meinem Vermieter vorhanden ist und ich ihr eine Name und eine Telefonnummer von dem letzten Mieter angegeben habe.

Eine Kundenbetreuerin meinte, nur die Kollegen, die dies bearbeiten, sind über die Hotline zu erreichen. Sie fragte mich, ob ich sonst jemanden, der es für Sie übernimmt, hätte. Dann wäre es schön, wenn er die Möglichkeit findet, uns zwischen 8-21 Uhr zu erreichen, um es durchsprechen zu kommen. Da bin ich entsetzt. Ich dachte, im Chat könnte man mir eine Lösung geben oder was ähnliches.

 

Nun frage ich mich, wofür der Chat da ist.

 

Hat eine Kundenservice keine Faxnummer?

Habt Ihr vielleicht Tipps für mich, was ich machen soll? Ich möchte, dass ich das so schnell wie möglich bekomme und nicht so lange warten muß.

 

Im Hintergrund habe ich einen Vertrag bei O2 DSL. Dieser läuft.

 

Über eure Antworten würde ich mich freuen und bedanke mich dafür schon mal im Voraus.

 

Viele Grüße,

tks_systeme