Telefonieausfall - dingende Behebung erforderlich!

Ich hatte am 14.07.14 eine Umstellung meines Telefon-/Internettarifes. Nach O2-Auftragsstatus soll mir mein  Produkt (O2 ALL in S) seit 14.07.zur Verfügung stehen.  Der DSL-Anschluss funktioniert, das Telefon war nur noch bei direktem Anschluss an der Telefonsteckdose möglich. Alle möglichen Fehler bei den Kabel-Verbindungen bzw. Anschlüssen wurden bereits am Dienstag 15.07.14 zusammen mit einem Service-Mitarbeiter von O2 geprüft, daran liegt es nicht. Es werde umgehend freigeschaltet, hieß es vergangenen Dienstag.

 

Seit Freitag 18.07.14 funktioniert der Festnetzanschluss überhaupt nicht mehr. Wenn ich den Telefonhörer abhebe ertönt ein Besetztzeichen, wenn jemand meine Festnetznummer wählt, ertönt auch ein Besetztzeichen. Das ist für mich fatal, da ich in meiner persönlichen Situation gerade mitten in verschiedenen Bewerbungsverfahren befinde und auf Rückmeldungen aus Gesprächen warte, die für meine berufliche Situation sehr wichtig sind. Wie Sie sich vielleicht denken können, ist ein Verweis, dass ich aufgrund des mangelnden Anschlusses nicht erreibar bin, denkbar unglücklich.

 

Zudem bin ich nicht bereit, für eine Leistung zu zahlen, die aktuell nicht erbracht wird.

 

Welche Möglichkeiten gibt es in diesem Fall, diese Störung umgehend zu beheben? Ich bitte um dringende Rückmeldung/Klärung.

 

Vielen Dank vorab,

Nadine Kirwitzke

 

// Anhang wegen persönlicher Daten entfernt