Telefonica Freischaltung DSL-Anschluß fehlgeschlagen

ich habe schon einmal diesen Beitrag hier gepostet und es wurde wie so oft nichts beantwortet. Aber gut ich versuch es noch einmal bevor ich jetzt rechtliche Schritte in Erwägung ziehe.

 

Hallo,  ich habe zu folgenden Auftrag eine Frage. Ich habe seit dem 19.03.2014 einen DSL-Anschluss über O2. Dieser wurde aber nicht korrekt von Telefonica freigeschaltet und so warte ich bis zum heutigen Tag, das dieses geschieht. Zwischendurch hatte man den Techniker der Telekom beschuldigt, dieses falsch gemacht zu haben. Nachdem 2. Technikertermin, fand Dieser heraus, dass von Anfang das Problem von Telefonica kommt. Daraufhin wurde nochmal ein Auftrag an O2 gegeben, dieses zu korrigieren. Als nach einer Woche immer noch nichts passierte fragte ich bei der Hotline nach, die zu mir meinten, der Auftrag ist in Bearbeitung und in spätestens 2-3 Tagen ist alles geklärt. Das war vor einem Monat....!!!! Mittlerweile kriegte ich am 23.05. eine Mail von der o2 Kundenbetreuung, dass von meinem lokalen Netzbetreiber eine Telefonanschlussleitung gemietet werden muss und ich da noch einmal eine Bestätigung bekomme. Leider ist auch hier bis zum heutigen Tage nichts geschehen. Dann erhielt ich am 30.05. eine SMS von der Kundenbetreuung, dass noch wichtige Informationen von mir zum Auftrag benötigt werden. Also rief ich mal wieder bei der Hotline an. Sowohl der technische als auch der kaufmännische Support, hatten keine Ahnung über meinen Fall und konnte auch nichts aus meiner Akte einsehen. Es hieß dann" Warten Sie, das hat sich geklärt, Sie sind schon seit dem 19.03 freigeschaltet"........ Nachdem ich dann versucht habe, dass Geld was ich Ihnen schon seit 3 Monaten für den nicht funktionierenden Anschluss bezahlt habe, zurückzubekommen, wurde ich 35 min in die Warteschlaeife gelegt und dann einfach aus der Leitung geworfen. Auch auf Mails von mir haben Sie seit Tagen nicht geantwortet. Ich bin ganz ehrlich ich verzweifle langsam ob das überhaupt noch was wird und hoffe jetzt nicht wieder ignoriert zu werden, da ich nicht mehr weiß an wen ich wenden soll. Ich möchte einfach nur einmal wissen wie jetzt der Stand der Dinge ist.

 

Marco Bohlmann (Kundennr. DE13300757 / Auftragsnummer 3011896154/ Festntz. 04024431250

 

Bitte helfen Sie mir!!!!!!!