Telefondose im Erdgeschoss nach Technikerbesuch defekt

Guten Abend,

am vergangenen Freitag stand der Wechsel unseres Internets und Festnetz von der Telekom zu O2 an. Ich wohne in einem Einfamilienhaus. Gegen 9 Uhr morgens kam der Techniker, um die Leitungen im Haus freizuschalten. Da die Quelle unseres Internet aus dem Keller kommt, begab sich der Techniker dorthin. Erst nachdem er dort einige Drähte rauszog und wieder reinsteckte, erhielt er dort ein Signal. Komischerweise zog der Techniker hierbei die Drähte raus, die zum Erd- und Obergeschoss führen, und schloss diese nicht einmal mehr an. Dies fiel mir aber erst nach dem Besuch auf, da ich mir nicht vorstellen konnte, dass der Techniker nach Erhalt eines Signals einfach Drähte in die oberen Geschosse hängen lässt. Diese absurde Handlung ließ natürlich kein Signal ins Erdgeschoss zu.
Genau aus dieser Telefondose im Erdgeschoss erhielten wir jahrelang bis zum vergangenen Mittwoch bis 23:59 Uhr Internet. Danach endete unser Vertrag bei der Telekom. Das heißt, nicht mal 35 Stunden nach dem Vertragsende bei der Telekom. Nun ist zwar das Internet und Telefon erstmals überhaupt im Keller aktiv, allerdings erhalten wir in die oberen Etagen keine stabile Verbindung mehr, da vorher der Router samt dem Telefon im Erdgeschoss jahrelang gut funktionierte, bis der Techniker kam. Wir müssen nun jedes Mal zum Aufladen des Telefons in den Keller gehen. Ich habe bereits mehrfach Beschwerde bei der Hotline bei O2 eingelegt, allerdings wurde darauf hingewiesen, dass wir uns bei der Telekom melden sollen. Dort gemeldet, wurde darauf hingewiesen, dass wir Kunde bei O2 seien, also O2 für mein Anliegen verantwortlich sei und nicht die Telekom.

Ich bitte um eine Lösungsfindung, bei der ich als neuer Kunde nicht zu leiden habe, sondern hier die Verantwortung von O2 als mein Vertragspartner übernommen wird.