Telefon nicht mehr verfügbar, Internet funktioniert - Router-Neustart hilft nicht

Ich muss daher einen Fall für ein Störungsticket erstellen...

Was ausschließlich über den Störungsservice geht.

Danke dir für deinen Hinweis, das war mir jedoch bereits bekannt.

Ich hänge bereits seit 18 Uhr dafür in der Leitung. Wartezeit wurden mir ca. fünf Minuten angesagt. Da sind wir nun schon deutlich drüber, typisch o2 eben. Ich frage jedoch hier trotzdem schon mal nach euren Erfahrungen.

Mein Internet-Speed lässt leider auch zu wünschen übrig: 2,23MBit/s Download zu 8,28MBit/s Upload bei einer 50er Leitung.  

Hier mal ein Update welches hier fehlt und auch mit dem aktuellsten Beitrag nicht zusammenpasst -> Rabatte nicht korrekt eingerichtet - wie wehren? - Telefon-Treff 

Teilzitat: Ich muss sagen, dass mich der Service von o2 heute tatsächlich sehr positiv überrascht hat. Ich habe heute dort aufgrund einer DSL-Störung angerufen - normale Hotline, nicht die 0800-Störungsnummer -, mir wurden 5 Minuten Wartezeit prognostiziert und diese auch eingehalten, mein Problem geschildert und was ich schön zur Lösung probiert habe, der Mitarbeiter hat eben auf den Router geschaut, den Fehler gesehen (auf Seiten von o2) und dann ein Störungsticket erstellt. Mal schauen, wie das weiter bearbeitet wird, aber bis jetzt habe ich mich gut behandelt gefühlt.

Jep, nach dem ich zwei, drei Mal neu angerufen habe. 

Update zum Sachverhalt:

Vodafone hat die Rufnummer am 31.07.2017 um 06:00 Uhr wohl wieder zu sich zurück geholt, daher funktioniert unser Telefon nicht mehr. Ich habe mich soeben dort gemeldet und man sicherte mir eine manuelle Bearbeitung binnen fünf Tagen inkl. Rückmeldung zu. Mal schauen, ob das klappt.

Ich lasse den Fall hier mal offen!

Grüße,

Jakob

Spannend! Wie kann das sein, wenn es einen Portierungsauftrag gibt?

Berichte bitte wie das Chaos sich weiterentwickelt ... 😉

Vodafone betrachtet den zum 30.06.2017 gekündigten Vodafone-Vertrag als nicht gekündigt und die Portierung zu o2 soll wohl ein Fehler gewesen sein. Eine Kündigung ist bei Vodafone nicht eingetragen. Deswegen hat man sich die Nummer jetzt zurück geholt.

Die Kündigung von Vodafone liegt hier vor mir auf meinem Tisch. *facepalm*

Was ich nicht verstehe - wie will Vodafone die Leistung erbringen? Der Port ist ja von o2 belegt.

☺️ Genau - Anschlußübergabe mit Portierungsverweigerung. Wenn die sich in der Frist nicht melden, dann BNetzA einschalten. Eine der wenigen hilfreichen Gebiete der Bundeswitzagentur.

jacboy schrieb:

 

Was ich nicht verstehe - wie will Vodafone die Leistung erbringen? Der Port ist ja von o2 belegt.

In dem der alte wieder geschaltet wird und du wohl zwei Ports hast und Vodafone seinen berechnen wird?!

Ich könnte mir vorstellen, du wirst eine Rechnung von denen bekommen.

Ich weiß ziemlich genau, warum ich bei dem Scheißverein gekündigt habe ^^ 😀

jacboy schrieb:

Ich weiß ziemlich genau, warum ich bei dem Scheißverein gekündigt habe ^^

Joa, sicher wirst du es wissen. Ich hatte vor Jahren auch meine Gründe, als aus Arcor Voda wurde und aus Mannesmann Vodafone D2. Keine Frage, wirst sicher deine Gründe gehabt haben aber bei O2 ist auch nicht alles Gold was blau angemalt wurde.

Das Problem bei O2 ist.... Nein, eigentlich ist es kein Problem, es ist viel mehr.... Mir fehlen die Worte aber vielleicht möchte jemand anders das Wort suchen...

O2 hat seine Sorgen, seine Probleme und sicher läuft nicht alles perfekt aber wenn man sich auf O2 eingelassen hat, kommt man selber nur schwer wieder los. Außer man sieht es wirklich alles pragmatisch.

Mobil, Festnetz, man ärgert sich, es wird besser, man freut sich, es läuft wieder schlechter aber am Ende scheinen die Meisten ja irgendwie trotzdem zu O2 zu finden. Siehe die letzte Bilanz. Welcher Anbieter hat diese Menge an Neukunden geholt?

Ja, die durchschnittlichen Einnahmen sind gesunken aber nicht zu vergessen, die grünen sind da nicht ganz unschuldig dran. Wenn man 28 Millionen Kunden übernimmt, von einer Firma, welche vorher schon unterdurchschnittlich wenig an dem Kunden verdient hat, dann sinkt natürlich auch sein eigener durchschnittlicher Gewinn vor Steuern.

Was ich sagen möchte, du wirst im DSL Bereich ganz gut aufgehoben sein, sobald die Sache geklärt wurde aber dafür musst du aktiv werden.

Die Bundesnetzagentur ist da dein Freund und auch die Schlichtungsstelle. Immer wieder sehr gerne genommen.

Da kann man die Bundes"Witz"Agentur im Gegensatz zum Support von o2 wenigstens in einer Angelegenheit gebrauchen

Guten Morgen!

Ich habe noch ein Update: 

Normalerweise funktioniert eine Rufnummernmitnahme wie folgt:

1. Neuer und abgebender Anbieter sprechen sich ab und planen einen Termin, zu dem der Anschluss umgeschaltet wird (alter Anbieter stellt Versorgung ein, neuer Anbieter nimmt Versorgung auf).
2. Steht dieser Termin, bestellt der neue Anbieter die Leitung bei der Telekom.

Bei mir wurde diese Absprache wohl auf den 31. August 2017 gelegt (Einwurf: Kündigung bei Vodafone bis 30.06.2017), o2 hat jedoch eine Leitung auf den 10. Juli 2017 bestellt, diese wurde bestätigt und auch geschaltet.

Vodafone hat dann irgendwann mal "Stopp!" gesagt, "die Nummer dürft ihr noch gar nicht haben, erst am 31.08.2017" - und sie schlechtweg wieder zurück geholt.

Im o2-System steht nun drin, das mir eine neue Nummer zugeteilt werden soll - das hält der Hotline-Mitarbeiter jedoch für eine Fehlinformation.

TL;DR: Ich habe bis Ende August definitiv kein Festnetz-Telefon.

Ich muss sagen, dass sowohl "o2 can do" und "Power to you" mich hart enttäuschen, unabhängig davon, wer jetzt Schuld ist. Logische Konsequenz des Sachverhaltes wäre für mich, dass sich o2 und Vodafone erneut - wie in Schritt eins - beraten und einen früheren Termin ausmachen. Vodafone kann die Leistung bei uns nicht mehr erbringen (klar, man könnten den o2-Anschluss wieder abschalten, bis zum 31.08. einen Vertrag bei Vodafone machen und dann wieder wechseln) und daher sollte man im Wohle des Kunden handeln. Kriegen beide jedoch nicht auf die Reihe.

Meine erste o2-Rechnung habe ich schon erhalten, den dazu - übrigens gesetzlich vorgeschriebenen, wenn ich den Wunsch dazu geäußert habe (das habe ich nachweislich) gehörigen - Einzelverbindungsnachweis hat man jedoch vergessen.

Von mir als Kunde erwartet man natürlich, dass ich meine Rechnung pünktlich und ohne Abzug bezahle, kriegt aber selbst den Arsch nicht hoch.

Ich habe heute morgen bereits mehrfach versucht, die BNetzA zu erreichen, dort ist jedoch momentan alles belegt - ich versuche es die Tage immer wieder Mal und setze nebenbei ein Schreiben an selbige auf, natürlich in Kopie an VF und o2.

Gruß,
Jakob

Vergess nicht eine Rechnungsreklamation einzubauen. Ohne Telefonnr. - Minderung! Und ohne EVN kein Geld.

Wären "Verbindungen" denn plausibel? Schließlich hast Du eine Flat.   😉

Die Rechnungs-Reklamation kann ich da ja nur eingeschränkt machen, weil der 12.07.-27.07. berechnet wurde, die Störung aber erst seit dem 31.07.2017 auftritt (also keine Rufnummer!).

Unter "Verbindungen" werden nur Verbindungen aufgelistet, die außerhalb meiner Flat liegen (so zumindest bei Telekom, VF und 1&1, denke daher, dass das auch hier so ist).

Die strittigen Verbindungen von 1,2540 sind mir von der Summe her eigentlich egal, ich finde nur das Verhalten unter aller Sau ^^

Es können eigentlich nur Ausland und Sondernr. als Verbindungen auftauchen.

Es geht ja auch nicht um die 1,25 + MWSt., sondern O2 ggf. auf Fehler im Abrechnungssystem hinzuweisen. Ähnlich wie bei der fehlenden Preisangabe scheint es noch buggy.

Korrekt. Ich habe gerade mit o2 telefoniert, dort wurde eine Prüfung veranlasst. Ich werde den Betrag zurückbuchen und die Rechnnug abzgl. 1,49€ (1,25€ + Steuern) überweisen.   

Beschwerde ist gerade erfolgt

 Ich werde den Betrag zurückbuchen und die Rechnnug abzgl. 1,49€ (1,25€ + Steuern) überweisen.  

Warum solche Rambo-Methoden? Jede Rücklastschrift kostet Geld und führt zu unvorhersehbaren Gegenreaktionen!

Was ist, wenn es eine plausible Erklärung gibt? Seinem Vertragspartner sollte man 2-4 Wochen Zeit geben zur Korrektur. Eine Erstattung auf der nächsten Rechnung würde ich abwarten.

Das ist - meiner Meinung nach - keine Rambo-Methode. Ich habe o2 heute über den Mangel informiert und der Mitarbeiter hat mir geraten, das so zu machen. Rückbuchen, daraufhin alles überweisen, was nicht strittig ist. 

Was ist, wenn es eine plausible Erklärung gibt?

Die hätte man gleich heute mit einem EVN mitgeben können. Ansonsten ist das nicht mein Problem, wenn o2 einen Fehler macht. Der EVN lässt sich ja nicht auffinden, also bin ich auch nicht bereit, dafür Geld zu bezahlen. Wenn ich ehrlich bin, bin ich überhaupt nicht dazu bereit, Geld für etwas zu bezahlen, das mir momentan nicht bereitgestellt wird. Die Rechnung ist jedoch für einen Zeitraum, in dem alles funktioniert hat, daher bezahle ich sie - ich halte mich an mein Versprechen.

Richtig wäre es so:

1. Schriftlicher Widerspruch und angemessener Fristsetzung, gleichzeitig Androhung der Rückbuchung

2. falls erfolglos, dann Rückbuchung.

Beachte: O2 wird dir das Internet sperren. Das macht das System bei Rückständen automatisch, egal ob du im Recht bist oder nicht. natürlich ist das falsch, es ändert aber nichts daran, dass du dann rennerei hast. Ist dir das alles Wert? Dann mach.