telefon funktioniert nicht nach vdsl umstellung

Guten Tag,
leider funktioniert unser Festnetzanschluß seit einer Woche nicht mehr und es ist niemand in der Lage es zu reparieren.Wir sind Kunden von o2 und es wurde für den 5.5.2017 eine Umstellung auf VDSL angekündigt,wir bekamen einen neuen Router und die Info bis 18h ist nach Eingabe der zugesagten Pin alles wieder wie vorher ,dem ist leider nicht so.Bis zum10.05.hatten wir kein Internet und bis heute kein Telefon und niemand kann mir von o2 sagen wann es wieder da ist oder was los ist.Unser Italienurlaub ist schon verloren da wir telefonisch nicht mehr erreichbar sind,das ist für uns mit unseren Kindern eine Katastrophe,O2 sagt mal die Telekom sei dran am arbeiten mal sagen sie die Störung müßte schon längst behoben sein aber es tut sich nicht trotz gültigen Vertrages wurde uns einfach telefon und Internet abgestellt und keiner weiß wie es weitergeht und das nach mittlererweile über eine Woche.Ich hoffe sie können uns helfen.
Mit freundlichen Grüßen