Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Telefon funktioniert nicht mehr nach Umzug

  • January 27, 2019
  • 2 Antworten
  • 179 Aufrufe
B
Besucher:in
Guten Tag, leider geht mein Telefon nach dem Umzug nicht mehr. Die Leuchte blinkt auch nicht. Reset am Router habe ich schon zweimal gemacht, leider ohne Erfolg. Würde mich freuen, wenn mir jemand helfen kann. Vielen Dank!

Lösung von o2_Lars

Hallo @Bruleiki,
ich habe mal einen Blick auf den Vorgang geworfen.
Eine Verschaltung ist es auf jeden Fall nicht, denn dann liefe gar nichts. Es würde unter Umständen die DSL-LED leuchten, Datenübertragung übers Internet wäre aber nicht möglich.
Es wurden einige Änderungen durchgeführt, es ist zwingend erforderlich, den Router noch einmal komplett auf den Werkszustand zurück zu setzen (den Reset-Taster mindestens 20 Sekunden drücken und gedrückt halten und anschließend den Router mit der Router PIN neu einrichten!). Es sollte dann eigentlich wieder alles laufen.
Gruß,
Lars

    2 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
    Forum|alt.badge.img
    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • January 28, 2019
    Meinst du mit Reset, dass du tatsächlich einen Werksreset ausgeführt hast (sprich für 10sek in das Resetloch gedrückt hast) oder einfach nur Strom aus und wieder an?

    Bei einem Umzug erhält dein Anschluss neue SIP-Daten, die bei einem Werksreset automatisch geladen werden. Sollte dies nicht der Fall gewesen sein, so kann es auch ein Leitungsproblem sein (Leitungsverschaltung o.ä.)... dann brauchst du zwingend ein Ticket, womit die Telekom beauftragt werden kann, um dies zu beheben. Ausnahmen bestätigen die Regel (spreche aus Erfahrung :D), aber es ist bei einer Verschaltung symptomatisch, dass Internet geht, aber kein Telefon.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • January 31, 2019
      Hallo @Bruleiki,
      ich habe mal einen Blick auf den Vorgang geworfen.
      Eine Verschaltung ist es auf jeden Fall nicht, denn dann liefe gar nichts. Es würde unter Umständen die DSL-LED leuchten, Datenübertragung übers Internet wäre aber nicht möglich.
      Es wurden einige Änderungen durchgeführt, es ist zwingend erforderlich, den Router noch einmal komplett auf den Werkszustand zurück zu setzen (den Reset-Taster mindestens 20 Sekunden drücken und gedrückt halten und anschließend den Router mit der Router PIN neu einrichten!). Es sollte dann eigentlich wieder alles laufen.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica