Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Telefon funktioniert nach Tarifwechsel nicht mehr

  • August 14, 2019
  • 10 Antworten
  • 1021 Aufrufe
J
Besucher:in
Ich hatte am Umstellungstag (montag)die Zugangsdaten in der Fritzbox 7390 überschrieben, statt alles neu zu machen. Jetzt bekomme ich vom Service Chat nur alle mögliche Tipps, wie der Router sich die Daten selbst ziehen soll, die alle nicht funktionieren. Ich habe die Fritzbox schon 10x auf Werkseinstellung zurückgesetzt, alles neu aufgebaut. Es bleibt dabei, Internet funktioniert, Telefon nicht. Manuelle Zugangsdaten in mein o2 sollen erst dann verfügbar sein, wenn alles abgeschlossen ist. Kann man eigentlich den Tarifwechsel rückgängig machen? meine alten Daten habe ich mir schon rausgeschrieben.

Lösung von o2_Andrea

Hallo @joehm90 ,

aktuell ist es so, dass der Tarifwechsel noch nicht ganz durchgelaufen ist und quasi irgendwo festhängt, das kann manchmal vorkommen. 😕 Ich habe dazu ein Ticket erstellt, damit der Fehler behoben wird.
Wenn alles korrigiert ist, musst du einen Werksreset machen und die Telefonie neu mit den SIP-Daten aus deinem "Mein o2" Bereich einrichten.

Viele Grüße,
Andrea

    10 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • August 14, 2019
    Moin Moin,
    die 7390 kann sich die Telefondaten nicht holen das geht erst ab 7490.
    Einfach etwas Geduld haben. Mit Antiker Hardware dauert es etwas.
    Wenn Du das rückgängig machst geht es ja wieder von vor los.
    Das löst keine Probleme das schafft nur neue.
    z.B. 7530 kaufen löst Probleme.
    Live long and prosper 🖖
    Thomas3
    Sächsin
    EikeS.
    Legende
    Forum|alt.badge.img+22
    • EikeS.Legende
    • Legende
    • August 14, 2019
    die 7390 zieht sich nix automatisch.
    Und ganz ehrlich, ich hätte Bauchweh mit einem Router zu arbeiten, der nicht mal mehr Sicherheitsupdates bekommt.
    Besorg dir da lieber eine gebrauchte 7490 oder 7530, 7590... damit fährst du wesentlich besser (und die Daten holt sie sich dann auch selbst.)
    Thomas3
    Sächsin
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • August 16, 2019
    Hallo @joehm90 ,

    aktuell ist es so, dass der Tarifwechsel noch nicht ganz durchgelaufen ist und quasi irgendwo festhängt, das kann manchmal vorkommen. 😕 Ich habe dazu ein Ticket erstellt, damit der Fehler behoben wird.
    Wenn alles korrigiert ist, musst du einen Werksreset machen und die Telefonie neu mit den SIP-Daten aus deinem "Mein o2" Bereich einrichten.

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    J
    Besucher:in
    • joehm90
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 18, 2019
    Warte auf den Abschluss des Tarifwechsels, damit ich die Lösung ausprobieren kann.
    Mit freundlichen Grüßen joehm
    J
    Besucher:in
    • joehm90
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 21, 2019
    Abschluss Tarifwechsel erfolgt nicht. Nochmaliger Versuch über Servicechat wieder ohne Ergebnis.Ich werde jetzt die Rechnung abwarten und dann schriftlich Einspruch einlegen. Denn logischerweise wird die Rechnung auch falsch sein.
    J
    Besucher:in
    • joehm90
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 22, 2019
    Der Abschluß des Tarifwechsels ist endlich erfolgt. Sofort Daten neu eingegeben und oh Wunder alles funktioniert. Wunderbar. Endlich.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 27, 2019
    Hallo @joehm90 ,

    wunderbar, danke für deine Rückmeldung! Melde dich gern, wenn du deine Rechnung erhalten hast und sie nicht korrekt sein sollte, dann schauen wir gern noch mal nach.

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    J
    Besucher:in
    • joehm90
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 27, 2019
    An o2andrea
    Die Rechnung ist falsch. Aber wird diese nicht automatisch korrigiert? Ich habe folgendes Angebot zur Vertragsumstellung von o2manga angenommen mit eigenem Router My Home M:
    "Es wird ein eigener Router genutzt und der jetzige zurückgegeben oder das aktuelle Gerät behalten: dann kann ich einen Treuerabatt von 24x5 EUR gewähren.

    Somit ergeben sich folgende Preise:

    mit der kostenlosen Fritzbox für 24 Monate: 29,99 EUR/Monat (danach 33,98 EUR/Monat)
    mit dem Treuerabatt von 24x5 EUR: 24,99 EUR/Monat (daanach 29,99 EUR/Monat)
    falls der alte Router behalten wird: 24,99 EUR+1,99 EUR = 26,98 EUR/Monat (danach 31,98 EUR/Monat)"
    Abgerechnet wurde aber noch der alte DSl Classic s Tarif.
    Herzliche Grüße
    joehm90
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 27, 2019
    Hallo @joehm90 ,

    ja, natürlich wurde noch der alte Tarif abgerechnet. Deine aktuelle Rechnung vom 23.08.2019 beinhaltet den Leistungszeitraum vom 20.07.2019 - 19.08.2019. Dein Tarif wurde am 22.08.2019 gewechselt. Es kann der neue Tarif also noch gar nicht auf der aktuellen Rechnung auftauchen. Der neue Tarif wird dir erst ab dem Moment der Umstellung berechnet, so lange, wie du den alten genutzt hast, wird dieser auch berechnet. ☑️

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    J
    Besucher:in
    • joehm90
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 27, 2019
    ok, hatte zwar schon ab 12.08.2019 eine 50000er Leitung, aber mir soll es recht sein, wenn erst ab dem Abschluß des Tarifwechsels neu berechnet wird. Herzliche Grüße joehm90
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica