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Telefon funktiert nicht, schlechter Kundenservice!

  • December 2, 2014
  • 2 Antworten
  • 51 Aufrufe
Ettenheim
Besucher:in
Am 26.11.14 bin ich aus Berlin nach Ettenheim umgezogen und es wurde mir vom Kundenservice O2 versprochen, dass am 26.11.14 alles wunderbar funktioniert.

Die Freischaltung des Internets hat sehr gut geklappt. Aber das Telefon funktionert seitdem nicht.

Nach Rücksprache gestern im O2 Service-Chat, teilte mir der Berater mit ich solle unbedingt die gelieferte Homebox 3232 nutzen. Ich teilte ihm ungefähr 5x mit, dass ich ein DECT Telefon und ISDN Telefon nutze und die Fritzbox 7390 auf alle techn. von mir genutzten Geräte eingestellt habe.

Der Berater war überhaupt nicht Lösungsorientiert, geschweige denn kompetent.

Daher nun meine Frage, welche Schritte kann ich weiter einleiten, damit mir die fehlende Leistung, welche ich bezahle auch zeitnah wieder zur Verfügung steht?

Einen Abzug der geleisteten Zahlung behalte ich mir vor und zudem finde ich diesen Service nciht zufriedenstellend. Überhaupt nicht!

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      2 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 2, 2014
      Willkommen im Club!

      Ja, das ist ein dickes Problem bei O2. Ist aber auch so, das O2 nur die Funktion an der gelieferten Hardware schuldet. Wenn der Telefonanschluss an der O2-Schrottbox klappt, sind die fein raus.

       

      Die Anleitung für die 7390 zum Anschluß an einen bestehenden ISDN-Anschluss über Y-Kabel und im ATA-Modus steht sehr gut im AVM-Handbuch beschrieben. Wo ist eigentlich das Problem? Hat ein Wechsel von altem O2DSL(blau) nach roter Welt stattgefunden?

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Jimmyblue
        Besucher:in
        • Jimmyblue
        • Besucher:in
        • December 2, 2014
        Wo liegt denn das Problem, mal eben die Homebox statt der Fritzbox anzuschliessen?

         

        Da du ja jetzt eine Homebox bekommen hast, hast Du wahrscheinlich auch einen Tarifwechsel (dieser ist mit einem DSL Technikwechsel verbunden) durchgeführt. In diesem Fall musst Du ohnehin die Homebox anschliessen und ggf. dahinter dann die Fritzbox. Denn bei den neuen DSL Tarifen bekommst Du nicht die Zugangsdaten für die Telefonie für die Fritzbox.

         

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