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Technologiewechsel - seit über einer Woche weder Telefon noch Internet

  • June 8, 2018
  • 5 Antworten
  • 342 Aufrufe
Belinda-Sue
Besucher:in
Die Umstellung wurde für den 30.05.2018 angekündigt und ab 17:30 Uhr sollte ich die neue Homebox anschließend und ein Werksreset durchführen. Habe ich gemacht, aber vom Einrichtungsassistent wird das Netz nicht gefunden.

Am 31.05. habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen. Ich sollte die Homebox für einige Minuten vom Strom trennen und dann wieder anschließen. Dadurch hatte sich nichts geändert, das Netz wurde immer noch nicht gefunden. Dann sollte ich erneut ein Werksreset durchführen. Auch dadurch gab es keine Änderung.

Die Dame hat dann ein Ticket eröffnet, das wurde mir auch per SMS bestätigt. 

"31.05.2018
Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben."

Daraufhin erhielt ich einen Anruf vom "technischen Service" und der Herr teilte mir mit, dass er meine Leitung durchgemessen hat und diese eine Länge von Null Meter hat. Laut seiner Aussage liegt das Problem oder der Fehler bei der Telekom, die meine Leitung noch nicht freigeschaltet haben. 

Vor dem Technologiewechsel hat alles einwandfrei funktioniert. Warum wird ein Technologiewechsel durchgeführt, wenn die erforderlichen Vorarbeiten von der Telekom noch nicht erledigt sind?

Der Status des Tickets hat sich seit dem 31.05.2018 nicht verändert und es sieht so aus, dass das jetzt einfach vor sich hin schlummert. 

Wie lange soll das noch dauern? Ich bin schon seit über einer Woche ohne Telefon und Internet und ziemlich verärgert. Ich bin beruflich auf die Erreichbarkeit per Telefon und Internet angewiesen. 

Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig und inzwischen denke ich über die Kündigung meines Vertrages nach.

Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen, ansonsten werde ich nächste Woche die Kündigung rausschicken.

P.S. Der größte Witz ist die Statusanzeige in "Mein O2":

Ihr Anschlusstermin
Lieber O2 Kunde, Ihre gewünschte Änderung für das Produkt o2 DSL FUN FLAT ANALOG steht Ihnen bereits seit dem 30.05.2018 zur Verfügung.

5 Antworten

V
Einsteiger:in
Gegen die Inkontinenzkompetenz der Telekom-Subunternehmer-Techniker hilft nun mal nichts.

Wo gehobelt wird fallen Späne .. oder die Leitung aus 😉

DSL Störung bei o2? Alles über Störungsmeldung & Entstörung 

#wirsindmehr
Belinda-Sue
Besucher:in
  • Belinda-Sue
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  • Besucher:in
  • June 8, 2018
Eine besonders große Kompetenz hat O2 hier aber auch nicht an den Tag gelegt. Der Herr am Telefon hat mir gesagt, dass der Monteur der Telekom den Termin für den 30.05.2018 abgesagt hat. Dann hätte man bei O2 so intelligent sein müssen den Termin der Umstellung auch zu verschieben. Dann wäre ich nicht schon seit über einer Woche ohne Telefon und Internet. 

Dein Spruch in Richtung des Telekom Monteurs trägt übrigens in keinster Form zur Lösung meines Problems bei. Ich sehe den Fehler eher bei O2!

V
Einsteiger:in
und wer hat Deine Leitung gekappt?

Deine Story kann so gar nicht stimmen. Das sind die typischen Symptome einer Verschaltung bzw. die Leitung wurde nicht umgehängt(Techniker konnte nicht) und die alte Verbindung von Telekom deaktiviert. So wäre es logisch  😉

#wirsindmehr
Belinda-Sue
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  • Belinda-Sue
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  • Besucher:in
  • June 9, 2018
Ich kann nur das schreiben was mir der Herr vom "technischen Service" gesagt hat und das habe ich in meinem vorherigen Post geschrieben. Ausserdem hat er gesagt, dass es einen neuen Termin geben muss und dass das 5 Tage dauert. Die sind inzwischen rum und bisher hat kein Termin stattgefunden, es wurde noch nicht mal ein Termin vereinbart. Es passiert einfach nix. Vom Kundenservice bekommt man nur die Aussage "Da kann ich auch nix machen". Super Service. 

V
Einsteiger:in
Egal wie - Verschaltungen oder tote Leitungen kann kein Forum reparieren. Da wirst Du die nächsten Termine abwarten müssen. Beileid.

#wirsindmehr
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