Technologiewechsel O2 DSL S

Moin,

gute Frage, das wird dir aber nur die Hotline beantworten können.

Mach doch einfach mal selber bei o2 und bei der Telekom (über deren Netz schaltet o2) einen Verfügbarkeitscheck und schau dir an, was da raus kommt.

Bei beiden kein VDSL - weiter warten.

Bei beiden VDSL - Hotline bemühen und Technologiewechsel anstoßen

Bei o2 kein VDSL, bei Telekom VDSL - um händische Prüfung ersuchen, da Verfügbar und nach positiver Rückmeldung den Wechsel anstoßen.

Greetz

Hallo Jogi,

vielen Dank für die Antwort.

Von der Hotline habe ich jetzt erfahren, dass eine Prüfung nur bei einem Tarifwechsel stattfindet, d.h. ich müsste in den DSL M Vertrag wechseln, damit die Verfügbarkeit geprüft wird.

Das sind nur leider völlig andere Informationen als die, die ich bei Vertragsschluss erhalten habe.

Das nenne ich mal Kundenfreundlich...

Schönen Gruß 

Hallo @TobiWan91,

was hat denn die jeweilige Online-Verfügbarkeitsprüfung ergeben, wo Du die genaue Anschrift, die es betrifft angeben kannst? Was für eine Bandbreite wird Dir bei uns und was beim Vorleister Telekom angezeigt? Darauf wollte @Jogi  ja hinaus. Schreib das hier am besten mal kurz, dann schauen wir mal, was da möglich ist. Und ob da was möglich ist.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Bei der Online-Verfügbarkeitsprüfung von O2 stehen zur Zeit nur 16 MBit/s zur Verfügung.

Bei der Telekom wird mir allerdings eine (V)DSL/Glasfaser Verfügbarkeit von bis zu 25 MBit/s angezeigt.

Dies hatte ich der Hotline aber auch mitgeteilt, nur wurde mir dann leider gesagt, dass man da ohne einen Tarifwechsel nichts machen kann.

Schöne Grüße

Tobias

Hallo Lars,

gibt es inzwischen schon eine Rückmeldung, ob man bei meinem Problem etwas machen?

Viele Grüße,

Tobias

Hallo @TobiWan91,

das müssten wir uns tatsächlich einmal individuell anschauen. Hinterlege dazu bitte einmal Deien Festnetznumemr im Forenprofil (Sichbarkeit: Nur für Dich) und melde Dich dann hier erneut im Thread.

Wenn selbst der lokale Vorleister "nur" "bis zu" 25MBit/s anbietet, dann kann es in der Tat sein, dass da auch von uns nicht wirklich mehr möglich ist. Und je nach Tarif kann es in der Tat sein, dass für einen Wechsel in der Geschwindigkeit ein Tarifwechsel erforderlich wäre. Wir gesagt, müssten wir uns individuell anschauen...

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

vielen Dank erstmal für die Rückmeldung und die Mühe.

Ich habe die Festnetznummer jetzt hinterlegt.

In meinem Fall war es so, dass der vorherige Vertragspartner bekannt war und ich eigentlich die Nummer bzw. Leitung übernehmen sollte. Dies war bei Vertragsabschluss auch so kommuniziert.

Allerdings hat die damals zuständige Kollegin die falsche Festnetznummer eingetragen, wodurch bei der Telekom die falsche Leitung angefragt wurde. Damals gab es dann keine Freigabe der Leitung, da diese natürlich gar nicht gekündigt war.

Dieser Fehler ist einer anderen Kollegin aber erst aufgefallen, nachdem der vorherige Vertrag abgelaufen ist und dadurch die Leitung bereits freigegeben war. Leider wurde diese dann bereits vergeben und seit dem habe ich das Problem, dass keine VDSL Leitung mehr frei ist.

Die Leitung vorher war aber eine VDSL Leitung und es konnten 25 MBit/s empfangen werden.

Also besteht dieses Problem nur, da von Seiten O2s bei Vertragsabschluss ein Fehler gemacht wurde.

Weiterhin wurde mir dann mitgeteilt, dass zunächst die ADSL Leitung benutzt werden kann, sobald eine VDSL Leitung frei wird aber ohne Probleme darauf gewechselt werden.

Es wäre also sehr zu bedauern, wenn nun keine Lösung gefunden werden kann, obwohl das Problem zum Einen durch eine O2 Mitarbeiterin entstanden ist und zum Anderen mir auch eine Lösung zu einem späteren Zeitpunkt zugesichert wurde.

Viele Grüße

Tobias

Hallo Lars,

ich wäre über eine Rückmeldung bzgl. des Problems sehr erfreut.

Viele Grüße,

Tobias

Hallo @o2_Lars‌,

leider ist immer noch keine Lösung des Problems in Sicht.

In meinem vorherigen Post hatte ich ja auch noch den genauen Vorgang beschrieben, weshalb ich mich überhaupt gemeldet hatte.

Vielleicht gibt es ja irgendeine Möglichkeit da was zu machen.

Viele Grüße,

Tobias

Hallo @TobiWan91,

sorry für die Verzögerung mit der Antwort, es kann leder passieren ,dass Anfragen mitunter unter gehen.

Ich habe mir das mal angeschaut. Auch der lokale Vorleister bietet dort erst einmal "nur" eben "bis zu " 25 MBit/s an. Die 16MBit/s, die Du aktuell bekommst sind sicherlich nicht das maximale Ende der Fahnenstange aber letztendlich auch im Rahmen des gebuchten Tarifes. Du hatrtest dazu ja inzwischen auch schon Kontakt mit unserer Kundenbetreuung, eine anders lautende Antwort werden wir Dir auch hier leider nicht geben können.

Was auch immer zu Beginn dazu geführt hat, dass es nicht zu einer Übernahme der Leitung gekommen ist, an diesem Umsand können wir im nachhinein leider nichts mehr ändern, die Aussage, dass ein Wechsel auf VDSL zu einem späteren Zeitpunkt möglich sei, ist im Grunde genommen nicht falsch, es kann aber in der Tat sein, dass dabei zusätzliche Faktoren mit hineinspielen.

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

von mir nun auch eine etwas verspätete Reaktion.
Vielen Dank noch mal für die Mühe.

Laut Aussage der Hotline und der Seite der Telekom wird momentan das Netz in meiner Region ausgebaut und es sollte gegen Ende September fertiggestellt sein.
Das heißt es müssten wieder mehr Leitungen mit >25 MBit/s zur Verfügung stehen.
Wäre es möglich, dass Du noch mal überprüfen kannst, ob oder wann ggf. eine Leitung mit 50Mbit/s zur Verfügung steht?

Der Grund weshalb ich frage ist folgender:
Ich habe gesehen, dass es zur Zeit die O2 DSL Aktion mit dem DSL Free Tarif für Effektiv 22,49€ gibt. Dieser beinhaltet eine Geschwindigkeit von bis zu 50Mbit/s.
Falls ich dabei ebenfalls den Kombivorteil wie bei meinem aktuellen Tarif erhalten sollte, würden sich meine monatlichen Kosten nicht ändern, ich hätte aber einen "besseren" Tarif.

Ist es daher möglich, ggf. mit diesem Hintergrund noch mal die Situation zu prüfen, um doch eine VDSL Leitung zu erhalten?

Viele Grüße,
Tobias

Hallo TobiWan,
ich hab eben nachgeschaut, auch weiterhin bietet der lokale Vorleister mit dem großen T an der uns vorliegenden Anschrift kein höheres als das 25MBit/s-Profil an.
Auch, wenn ein Ende des Ausbaus für Ende September geplant sein mag, so kann es auch danach noch eine Weile dauern, bis ein höheres Profil auch entsprechend überall geschaltet werden kann.
Auch bedeutet ein Ausbau nicht zwingend, dass an Deiner Anschrft eine höhere Bandbreite erreicht werden kann, dies hängt auch von der Entfernung zum nächsten "Schaltkasten" ab...
Gruß,
Lars