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Technologiewechsel - halbierte Geschwindigkeit

binauchhier
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Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit dem heute bei mir durchgeführten Technologiewechsel - vor der Umstellung sah es so aus:



jetzt sieht es so aus:



Die Leitung ist also besser geworden, aber die Telekom meint, nur VDSL 25.000 liefern zu wollen.

Hinzu kommt, dass heute bei 50% der eingehenden Anrufe nach dem Abnehmen die Leitung tot war (hatte ich an der Hotline vergessen zu sagen).

Habe heute an der Hotline angerufen. Der erste Kommentar des Mitarbeiters war (mehr oder weniger wörtlich): "ach du sch****, was haben die denn da gemacht". Er hat mich dann zum Customer Care weiterverbunden, die leider nichts für mich machen konnten (außer die Hoffnung, den Vertrag auf einen monatlich kündbaren umzustellen) und mich zur Kündigungsabteilung weiterzuleiten.

In der Kündigungsabteilung bekam ich dann das Angebot, auf einen DSL M zu wechseln und dabei ca. 5€/Monat im Vergleich zu jetzt für zwei Jahre zu sparen. Ich müsse mich aber für zwei Jahre binden. Der Wechsel auf ein Angebot mit monatlicher Kündigung sei nicht möglich. Wenn ich mich nicht für zwei weitere Jahre binden möchte, könne man leider gar nichts für mich machen, da der Vertrag ja erfüllt wird.

Äh - ist das jetzt der Ernst von O2? Es gibt Verträge mit 50.000 und extra Verträge mit 25.000. Ich habe einen mit 50.000, bekomme von heute auf morgen nur noch die Hälfte der Geschwindigkeit aber man kann nur etwas für mich tun, wenn ich mich erneut zwei Jahre binde? Obwohl zwischen den Verträgen normalerweise eine Differenz von 5€/Monat besteht? Außerdem möchte man mich in den DSL M drängen, der die Datendrossel drin hat?

Das ist doch nicht normal, oder? Ich möchte mich nicht erneut für zwei Jahre binden und hätte hier erwartet, dass entweder die Grundgebühr dauerhaft um weitere 5 €/Monat reduziert wird oder mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wird (damit ich dann wenigstens zu Neukundenkonditionen und die Free-Variante abschließen kann). Aber nichts dergleichen, der Vertrag wird erfüllt und damit hätte ich Pech gehabt.

Gibt es hier noch Möglichkeiten, etwas zu bewirken oder muss ich wirklich die Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit abschicken und das Kapitel O2 endgültig abhaken?

Danke an alle ☺️

Lösung von o2_Lars

Hallo @binauchhier,

in solchen Fall kann es auch immer aufschlussreich sein, mal eine Verfügbarkeitsabfrage beim lokalen Vorleister mit dem einen Buchstaben in fast-rosa durchzuführen. Nach Eingabe der Adresse wird dort auch durch den Vorleister selber nur eine Bandbreite von bis zu 25MBit/s angeboten. Da hilft leider wirklich nur, auf den Ausbau zu warten, sorry.

Du hattest vorher noch auf einem original Telefonica-Port gelegen, die werden nach und nach alle abgebaut, Breitbandausbau, Pflichten und Vorschriften sei danke...

Gruß,

Lars

    15 Antworten

    Mister79
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    • June 20, 2018
    Schau noch mal genau nach. Es gibt keine Drossel mehr.

    Die Dämpfung ist beim ersten Bild zu gering. Viel zu gering. Da die Telekom sehr konservativ schaltet und somit diese 3db nicht akzeptiert, hat man sich innerhalb des 50 Mbit Tarif auf den Korridor 25 Mbit geschaltet. Darum ist deine Dämpfung jetzt bei 15db. Der 50 Mbit Tarif liegt bei mindestens 25 und maximal 50 Mbit. Leider macht die Telekom keine Zwischenschritte, wie 46 oder 35 Mbit.

    Ändern wird sich dein Zustand sobald Vectoring freigegeben wird. Das siehst du unten bei G.Vector. Sobald da Full steht wirst du wieder auf 50 kommen. Bei einem 100 Mbit Tarif dann irgendwas von 60 bis 100mbit

    Was ist letzter Praizzz?
    Mister79
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    • Mister79Legende
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    • June 20, 2018
    Zum Thema Kündigung, wirst du wohl tun müssen. Leider wirst du feststellen, dass alle Unternehmen auf BSA Basis dir nur 25 liefern werden. Die Telekom schaltet eigene Kunden genau so, Quelle wäre das Forum Telekom. 1 und 1 mietet VDSL bei der Telekom, damit 25 Mbit bei diesen Werten. Vodafone bei VDSL ebenfalls. Da wirst du wirklich bis zur Freigabe von Vectoring mit leben müssen. O2 hat keinen Einfluss auf das Profil mehr. Heißt, O2 kann es selbst nicht mehr ändern. Die Telekom wird es bei 3 dB nicht tun.

    Was ist letzter Praizzz?
    binauchhier
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    • June 20, 2018
    Mister79 wrote:

    Schau noch mal genau nach. Es gibt keine Drossel mehr.

    Im DSL M? Den gibt es auf der Homepage gar nicht mehr, der DSL S hat noch eine Drossel und alles was ich zum M finden konnte war mit Drossel. Bleiben noch die 24 Monate, die ich nicht mehr will.

    Die Dämpfung ist beim ersten Bild zu gering. Viel zu gering. Da die Telekom sehr konservativ schaltet und somit diese 3db nicht akzeptiert, hat man sich innerhalb des 50 Mbit Tarif auf den Korridor 25 Mbit geschaltet. Darum ist deine Dämpfung jetzt bei 15db. Der 50 Mbit Tarif liegt bei mindestens 25 und maximal 50 Mbit. Leider macht die Telekom keine Zwischenschritte, wie 46 oder 35 Mbit. 

    Ändern wird sich dein Zustand sobald Vectoring freigegeben wird. Das siehst du unten bei G.Vector. Sobald da Full steht wirst du wieder auf 50 kommen. Bei einem 100 Mbit Tarif dann irgendwas von 60 bis 100mbit

    Ja, da hatte ich an der Leitung geschraubt; wenn ich die Störabstandsmarge zurückstelle, steht da bei der Leitungskapazität 47054. Wollte die Telekom nicht schon vor Jahren mit variabler Geschwindigkeit schalten?

    Auf Vectoring mache ich mir hier so bald keine Hoffnung.

    binauchhier
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    • binauchhier
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    • June 20, 2018
    Mister79 wrote:

    Zum Thema Kündigung, wirst du wohl tun müssen.

    Nun denn. Was muss, das muss. Auf 24 Monate gerechnet ist sogar die Telekom günstiger.

    Mister79
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    • Mister79Legende
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    • June 21, 2018
    Stimmt, ist aber auch egal ob M oder Free 50. Beide haben keine Drossel mehr, da O2 die Drossel bis auf beim XS oder wie die den nennen, rausgenommen hat. Auch für Bestandskunden. Also selbst wenn O2 dir den M gibt, hat der keine Drossel mehr. Der ist locker für 24 Euro zu bekommen. Irgendwie 24,99 oder so. Vor einer Woche noch für meine Schwiegermutter umstellen lassen aber ja, dafür mit neuen 24 Monaten. Ist halt so. Selbst wenn die dich also in den M stecken, der hat auch keine Drossel mehr. 

    Die Telekom schaltet erst ab Vectoring variable Geschwindigkeiten. Zusätzlich stellt die Telekom doch gerade um, Nahbereich für Nahbereich oder alte Bestandsanalgen ohne Vectoring werden doch alle gerade umgestellt.

    Das Thema ist ja, das eigentlich erst in einem 100 Mbit Tarif variabel geschaltet wird. Dort kannst du dann irgendwas zwischen 60 oder 100 Mbit bekommen oder natürlich volle 100, wenn du nah genug dran bist. Bei Super Vectoring zwischen 175 und 250 oder Super Vectoring mit Fall Back irgendwas zwischen 100 oder 175.

    Ohne Vectoring ist die Telekom also sehr streng.

    Wo ist die Telekom denn günstiger? 

    19,95*7= 139

    39,95*17= 679

    818 Euro

    25*24=600 Euro

    Die 5 Euro Rabatt hatte man dir ja angeboten.

    Also der einzige Punkt ist, du zahlst für 25 Mbit bei der Telekom 200 Ocken mehr + Anschlussgebühr und Router, wenn du keinen eigenen hast.

    Bei O2 200 weniger. Selbst 1 und 1 ist mit 29 Euro beim 50 Mbit Tarif mit echten 25 Mbit dann teurer. 

    Wenn du also den Tarif für 25 Euro kriegen kannst, egal wie der sich nennt, dann liegst du verdammt günstig und das ohne Drossel.

    Mehr gibt es dazu wohl auch nicht zu sagen.

    Was ist letzter Praizzz?
    binauchhier
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    • binauchhier
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    • June 26, 2018
    Mister79 wrote:

    Wo ist die Telekom denn günstiger?



    Mit entsprechenden Auszahlungen über 5€/Monat, Anschlussgebühr entfällt momentan.

    Beim gleichen Vermittler kostet der O2 DSL M übrigens 19,96€/Monat. Da kommt man sich als Bestandskunde, der jetzt über sechs Jahre den gleichen Tarif hatte, einfach nur verschaukelt vor, wenn man den Tarif nur dann für 25€/Monat angeboten bekommt, wenn man sich für weitere zwei Jahre bindet - nur weil O2 es nicht schafft, weiterhin die bisherige Geschwindigkeit zu liefern. Und ja, das wäre möglich gewesen - sie hätten nur selber ausbauen müssen.

    Sächsin
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    • June 26, 2018
    Und in 2Jahren wechselst du dann wieder?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    binauchhier
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    • June 26, 2018
    Sächsin wrote:

    Und in 2Jahren wechselst du dann wieder?

    Müsste ich auch dann Zwangsweise, wenn ich das Angebot von O2 annehme - die 25€ gelten nur für zwei Jahre, danach sind es wieder 38€ (mit ISDN) statt wie bisher 32€ (auch mit ISDN).

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • June 26, 2018
    Reich doch erstmal ne Kündigung bei o2 ein und warte ab, was man dir dann als neue Konditionen anbietet.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    binauchhier
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    • June 26, 2018
    Werde ich auch. Es ist halt trotzdem etwas daneben, so mit langjährigen Kunden umzugehen.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • June 27, 2018
    Hallo @binauchhier,

    in solchen Fall kann es auch immer aufschlussreich sein, mal eine Verfügbarkeitsabfrage beim lokalen Vorleister mit dem einen Buchstaben in fast-rosa durchzuführen. Nach Eingabe der Adresse wird dort auch durch den Vorleister selber nur eine Bandbreite von bis zu 25MBit/s angeboten. Da hilft leider wirklich nur, auf den Ausbau zu warten, sorry.

    Du hattest vorher noch auf einem original Telefonica-Port gelegen, die werden nach und nach alle abgebaut, Breitbandausbau, Pflichten und Vorschriften sei danke...

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    binauchhier
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    • June 27, 2018
    Hallo @o2_Lars‌,

    dass mir keiner mehr einen schnelleren Anschluss liefern kann ist mir klar, ich finde halt die Einstellung deines Arbeitgebers daneben - die Geschwindigkeit, die bei mir ankommt hat sich halbiert, und auf den Hinweis an der Hotline, dass ich für diesen Leistungseinbruch ein Entgegenkommen möchte, kam ein sinngemäßes "Pech gehabt".

    Ein Entgegenkommen gibt es nur, wenn ich mich für zwei weitere Jahre binde - und die Konditionen, die mir für die Vertragsverlängerung angeboten wurden, sind die gleichen, die auch andere bekommen, wenn sie ihren Vertrag verlängern möchten.

    Auch dass mir im Zuge des Technologiewechsels die Option Fritzbox gestrichen und eine Homebox zugesandt wurde - ich darf die Fritzbox zwar für die restliche Vertragslaufzeit behalten, aber im Defektfall ist kein Ersatz mehr möglich - ist etwas eigenartig. Die Begründung hierfür war, dass nach drei Jahren eine defekte Frizbox immer durch eine Homebox ersetzt wird.

    Hätte ich nicht erst kürzlich 14 Tage kein Telefon gehabt, wäre ich vielleicht etwas entspannter. Aber auch hier war es eine Odyssee, bis es wieder ging - erst als du dich eingeschaltet hast, konnte ich es zum laufen bringen. Und so war es eigentlich mit allen Problemen, die ich hatte - erst als sich einer von euch, die hier im Forum unterwegs sind, eingeschaltet hat, war eine Lösung zu finden.

    Ich freue mich zwar immer wieder, dass du und deine Kollegen hier im Forum einen echt super Job machen und sehr schnell die Probleme erfassen und zielgerichtete Lösungen liefern können - noch mehr würde es mich allerdings freuen, wenn auch alle deine Kollegen an der Hotline hierzu in der Lage wären (einige wenige positive Beispiele gibt es ja, die werden dann aber meist vom System beschnitten).

    Gerade aus diesen Gründen des letzten Absatzes möchte ich mich eigentlich aktuell nicht erneut wieder für zwei Jahre binden - zudem steht die nächsten Monate ein Umzug bei mir an, und der kostet mit einem neuen Vertrag auch 50€ statt 20€...

    Gruß,

    binauchhier

    binauchhier
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    • June 27, 2018
    Ich freue mich zwar immer wieder, dass du und deine Kollegen hier im Forum einen echt super Job machen und sehr schnell die Probleme erfassen und zielgerichtete Lösungen liefern können
    Das Lob gilt natürlich auch allen anderen, die hier immer fleißig helfen ☺️

    Mister79
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    • June 28, 2018
    Das mit der Fritzbox ist doch Quark, so habe ich das ja noch nie gehört. Welche hast du denn von O2 seiner Zeit bekommen? Die Homebox würde ich zurück schicken und fertig, wenn die Fritzbox mindestens eine 7490 ist. Im Fall eines Defekts wird ja gefragt welchen Router man hat und dieser wird wieder versendet. Das man aus einer Fritzbox eine Homebox macht, höre ich zum ersten mal.

    Ich kenne das nur von den alten Verträgen, bei denen man eine 7270 oder 7390 erworben hat, dort versendet O2 in der Tat dann die Homebox. Bis auf die 7390 wäre ein alter Router ja auch nicht mehr zu verwenden und die 7390 auch erst, seit der Zwangsrouter gesetzlich aufgehoben wurde.

    Mein Rat, zieh den Umzug durch, die Frage ist ja, was ist an der neuen Adresse lieferbar. Nicht das du dann noch von VDSL auf ADSL fällst. Nimm den Umzug ohne Vertragsverlängerung, zahle die Gebühr und kündige nach erfolgreicher Schaltung und nach verbleibender Vertragslaufzeit. Dann wird man auf Dich zukommen, wg. einem Angebot Zwecks Kündigung. In der Regel kannst du dort den Weg mit der Firtzbox und der Grundgebühr wieder auf Kurs bringen.

    Was ist letzter Praizzz?
    binauchhier
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    • June 28, 2018
    Hallo @Mister79‌,

    Das mit der Fritzbox ist doch Quark, so habe ich das ja noch nie gehört. Welche hast du denn von O2 seiner Zeit bekommen? Die Homebox würde ich zurück schicken und fertig, wenn die Fritzbox mindestens eine 7490 ist. Im Fall eines Defekts wird ja gefragt welchen Router man hat und dieser wird wieder versendet. Das man aus einer Fritzbox eine Homebox macht, höre ich zum ersten mal.

    Die 7490 habe ich. Keine Ahnung, was da los ist. Ich soll die Homebox als Reserve behalten, meinte die Dame an der Hotline. Solange da nichts in Rechnung gestellt wird, mache ich das auch lieber.

    Mein Rat, zieh den Umzug durch, die Frage ist ja, was ist an der neuen Adresse lieferbar. Nicht das du dann noch von VDSL auf ADSL fällst. Nimm den Umzug ohne Vertragsverlängerung, zahle die Gebühr und kündige nach erfolgreicher Schaltung und nach verbleibender Vertragslaufzeit. Dann wird man auf Dich zukommen, wg. einem Angebot Zwecks Kündigung. In der Regel kannst du dort den Weg mit der Firtzbox und der Grundgebühr wieder auf Kurs bringen.
    Das ist vermutlich die sinnvollste Idee, danke.

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