Technologieumstellung -> Internet & Telefon tot.

Moin,

meine Leidensgeschichte bzg. Technologieumstellung Telefon & Internet:

Freitag, 16.11.2018: Telefon & Internet tot. 😵

Samstag, 17.11.2018: 100 erfolglose Versuche den Router, auch durch Neukonfiguration zum laufen zu bekommen. 😠

Sonntag, 18.11.2018: bei 02 keiner erreichbar (ok, Sonntag, Schwamm drüber).

Montag, 19.11.2018:
1ter Anruf 8:30 Uhr.
o2 Hotline, dass im Brief gesendete PIN ins Telefon eingetippt werden muss und diese Nummer dann angerufen werden soll. WARUM STEHT DAS NIRGENDS IM SCHREIBEN? Ok, Schwamm drüber 🤓..heiße Spur 🤗. Gamacht. Automatische Antwot aus dem Hörer: "Die Anmeldung war nicht erfolgreich". 😡

2ter Anruf ca. 9:30 Uhr.
o2 Hotline. Problem geschildert. Es soll eine neue PIN via SMS gesendet werden. Frage: Wan?. Antwort: Zeitnah. Ok. Aufgelegt. Kann sich nur um Minuten handeln. Stunden Später....😡😡

3ter Anruf ca. 13:30 Uhr.
o2 Hotline. Frage wo die PIN bleibt. Antwort: das liegt nicht an der PIN sondern ein Techniker (Telekom) war am Freitag, 16.11.2018 im Mietshaus am Kasten bzgl. Technologieumstellung und hat es mit einem Fehler "KFZ NICHT GEFUNDEN" abgebrochen. Hotline Mitarbeiter ist aber ratlos was das bedeuten soll und will sich kundig machen. Aufgelegt.😡😡😡

4ter Anruf ca. 15:00 Uhr.
o2 Hotline. Info, dass bei Technologieumstellung am 16.11.2018 etwas nicht geklappt hat und der Techniker noch einmal kommen muss. Neuer Termin: 26.11.2018. 😡😡😡😡. Und die Krönung war: Der o2-Mitarbeite hatte die Notiz, dass die Umstellung am 16ten gescheitert war und o2 hat TROTZ DEM keine proaktiven Maßnahmen ergriffen um von sich auch einen neuen Termin für den Techniker zu vereinbaren und den Kunden zu informieren sondern haben gewartet, bis der Kunde sich meldet weil nix funktioniert. 👹👹👹

5ter Anruf ca. 19:00 Uhr.
o2 Hotline. Wollte Fragen, ob o2 für den Zeitraum eine SIM-Karte schicken können fürs Smartphone zum telefonieren & Internet. 20 Minuten Warteschlange, dann durchgereicht durch 4 Mitarbeiter, der letzte hat einfach beim "Hallo" aufgelgt. 😡😡😡😡😡😡

6ter Anruf ca. 19.45 Uhr.
o2 Hotline. Techniker am Telefon. SIM-Karte können sie nicht schicken. Sowas gibt es nicht gratis. Und, ach ja, der Termin für den Techniker von der Telekom hat sich vom 26ten auf den 29ten verschoben. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡. Das sind dann 14 Tage ohne Internet & Telefon...
Und zum Schluss wie immer im Leben das beste. Alle hinsetzen und die strategischen Popcorn-Reserven rausholen: Auf meine Frage, wie mich den o2 informiert hätte, dass sich der Termin vom 26ten auf den 29ten verschoben hat (damit einer den Techniker reinlässt) kommt die Antwort. Über eine E-MAIL! ÜBER EINE E-MAIL! 😡👹👿😡👹😡👹👿..bei einer toten Internetleitung will mir o2 eine E-Mail senden um mich zu informieren, dass der Techniker später kommt! Und auf meine Nachfrage, ob denn Brief auch geht: Nein. Nur E-Mail.

Ich glaube es wird wieder Zeit für einen ganz großen Meteoriten...

To be continued

DK