Technologieumstellung - Erfahrungen

Hallo,

bei mir dauerte der Spuk 12 Tage lang (und hätte in einem Tag erledigt werden können!)

Ich empfehle

1. alle von O2 vorgesehenen Maßnahmen durchzuführen (brieflich oder per SMS ! übermittelt),

2. alles sorgfältig zu dokumentieren,

3. für Telefonate die 0800... zu verwenden,

4. nach der Benachrichtigung über den Abschluss eines Tickets (SMS) nochmals einen Aktivierungsversuch (z.B. Modem/Router-Reset) zu machen,

5. nicht aufgeben 😉 (am 11. Tag erhielt ich die Zusage eines Technikerbesuchs, der dann die Lösung brachte: Der Telekom-Techniker hatte bei der VDSL-Umstellung einen Verkabelungsfehler gemacht)

6. Postbrief an O2 mit der energischen Bitte, baldmöglichst für die gesamte Ausfallzeit eine Gebührengutschrift zu erstellen (mit der o.g. Dokumentation).

Freilich ging es bei mir dann durchaus ziemlich holprig weiter:

Statt der vollständig (auch bei O2/Telefonica!) dokumentierten 12 Tage Totalausfall sollten nur für 4 Tage Gebühren erstattet werden, allerdings mit völlig falschen Datumsangaben..
Der Entwurf einer geharnischten Antwort war schon fertig, da folgte dem oben genanntem Brief von O2/Telefonica eine Rechnung mit allerdings deutlich angemessenerem Schadensersatz.
Die Gebührenerstattung wurde auf die gesamte Ausfallzeit von 12 Tagen erweitert.
Ob damit nun erste zaghafte Schritte in Richtung des "ehrbaren Kaufmanns" verbunden sind oder wieder einmal schlichtes Chaos in der Kundenbetreuung sichtbar wird, wird wohl nicht geklärt werden.
Nehmen wir im Sinne von "positivem Denken" mal ersteres an und ermuntern das Kundenmanagement von O2/Telefonica ausrücklich diesen Weg weiter zu verfolgen.
Es macht auch einem bestehenden Kunden mehr Spaß, sich lobend über den Vertragspartner zu äußern!
Und in diesem Sinne sei auch erwähnt, dass die jetzt gebotene Netzleistung voll und ganz den Erwartungen entspricht.

 

Viel Erfolg!