Technische Probleme mit meiner DSL -Verbindung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit einem Jahr ein Kunde bei Ihnen mit diesem , und habe in Thüringen einen DSL-Vertrag bei Ihnen gehabt.
Ab 23.09.2018 war ich zu Niedersachsen umgezogen, ich hatte zwei Termine bei Technikern im Zweck mein DSL-Internetverbindung zu aktivieren. Der letzte Telekommunikationselektroniker war am 04.10.2018 bei mir und hatt festgestellt, dass es kein Internet durch O2 in meiner Wohnung möglich ist. Und hat telefonisch mit meinem Vermieter geteilt, dass es eine Leitungsunterbrechung in der Gebäude gibt und für mich die bessere Möglichkeit dass ich durch andere Internetfirmen außer O2 die Internetleistung kriege. Ich bin ohne Internet seit 23.09.2018 und bis jetzt gab es keine Lösung trotz ich mehrmals mit Ihnen telefoniert habe. Sodass ich um eine Lösung bitte oder um eine schriftliche Angebot, weil es nicht meine Aufgabe dass ich das Kabel reparieren lassen. Das sollte entweder durch Sie oder dem Vermieter.

Für Ihr Verständnis bin ich sehr dankbar
Mit freundlichen Grüßen