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Technikumstellung

  • October 5, 2018
  • 11 Antworten
  • 701 Aufrufe
JakobG
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 24.01.2018 habe ich bei Ihnen einen Umzug meines Internetanschlusses von Würzburg nach Berlin in Auftrag gegeben. Beim Anschluss wurde ich jedoch entgegen der Aussagen der Kundenbetreuung auf die veraltete DSL-Leitung gelegt. Bei den Versuchen im März, Mai und September dieses Jahres meinen Anschluss auf VDSL umzustellen bekam ich jedes Mal eine Email-Absage mit der Begründung, dass die Technikumstellung nicht möglich sei, obwohl laut Telekom eine 50.000er Leitung möglich sein sollte. Auf Nachfrage bei der Kundenhotline erfuhr ich, dass die Telekom aus unersichtlichen Gründen die Technikumstellung ablehnt. Statt der mir beim Umzug zugesicherten 50.000er Leitung erhalte ich so nun seit Februar lediglich 5mbit/s im Download.
Meiner Meinung nach kann es sich nur um ein Missverständnis zwischen der Telefonica und der Telekom handeln. Da ich hier jedoch keine Möglichkeiten habe anders einzugreifen richte ich diese Beschwerde nun an Sie, in der Hoffnung mehr erreichen zu können.
Ich bin seit 2012 Kunde bei O2 und seit 2014 Nutzer ihres DSL Angebots und war bis zum Umzug sehr zufrieden. Aus Diesem Grund bitte ich Sie sich dieser Sache anzunehmen.
Ich hoffe auf zeitnahe Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jakob Göckener

Lösung von o2_Lars

Hallo Jakob,
der Vorleister informiert uns nicht vorab über seine Ausbaupläne.
Wenn vor Ort ein Ausbau bis 250 MBit/s besteht, dann kann es sein, dass dies durch eine Glasfaseranbingun zum Gebäude realisiert wird. Auf diese Glasfaser haben wir so keinen Zugriff. Ebenso können andere Nutzer unter Umständen einen Kabelanschluss nutzen, auf den wir ebenfalls keinen Zugriff haben.
Tut mir leid, Dir in diesem Fall nicht wirklich eine Besserung in Aussicht stellen zu können...:-/
Gruß,
Lars

    11 Antworten

    JakobG
    Besucher:in
    • JakobG
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 5, 2018
    Ich soll noch nicht einmal die Möglichkeit haben ne Sonderkündigung zu schreiben, weil es noch ein alter O2 DSL Young Tarif ist und da die mind. Internetgeschwindigkeit Vertraglich bei 5mbit/s festgehalten ist. Das ich den Vertrag nicht Mitgenommen und auch noch verlängert hätte wenn ich gewusst hätte, dass das jetzt son Fiasko wird ist dabei natürlich irrelevant
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 8, 2018
    Hallo Jakob,
    ich hab mir das mal angeschaut.
    Ja, die Anforderung zum Bandbreitenwechsel konnte in der Tat vom lokalen Vorleister nicht durchgeführt werden, da Du noch auf einem ADSL-Port liegts. Und ja, dieser bietet bei Dir keine höhere Bandbreite.
    Ich habe nun also für Dich erst einmal einen Wechsel von ADSl auf VDSL beauftragt, damit sollte dann auch eine deutlich höhere Bandbreite einhergehen :-)
    Gruß,
    Lars
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    JakobG
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    • JakobG
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    • Besucher:in
    • October 30, 2018
    Hallo,
    Hat sich nach wie vor nichts getan.

    Grüße Jakob
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 31, 2018
    Hallo JakobG

    ich habe deswegen noch einmal nachgehakt und informiere Dich hier, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

    Viele Grüße

    Giulia
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      JakobG
      Besucher:in
      • JakobG
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 7, 2018
      Nach wie vor keine Rückmeldung 😕?
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • November 8, 2018
      Hi Jakob.
      Die Fachabteilung hat den lokalen Vorleister um Stellungnahme gebeten. Der Änderungsauftrag wird immer mit dem Hinweis auf eine angeblich zu hohe Leitungsdämpfung abgeleht, hierzu warten wir jetzt auf weitere Erklärungen. Sobald uns diese Info vorliegt werden wir dich hier wieder kontaktieren.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      o2_DSL
      • o2_DSLTeam
      • Team
      • November 15, 2018
      Hallo JakobG,

      leider habe ich keine guten Neuigkeiten für Dich. Die Rückmeldung aus der Fachabteilung liegt uns jetzt vor. Der lokale Netzprovider teilt uns mit, dass eine Umstellung auf VDSL auch mit einer niedrigeren Bandbreite, also z.B. 25 Mbit/s, aufgrund der Leitungsdämpfung nicht möglich ist.

      Eine Bandbreitenerhöhung für ADSL ist aktuell auch nicht möglich, ebenfalls aufgrund der Leitungsdämpfung.

      Das bedeutet für Dich, dass wir an der Adresse zur Zeit keine höhere Bandbreite anbieten können. Es tut mir leid, dass ich Dir keine bessere Antwort geben kann.

      Viele Grüße

      Giulia
      JakobG
      Besucher:in
      • JakobG
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 16, 2018
      Aber wie kann es denn sein das die Telekom Mir vor ner Woche Werbung in den Briefkasten wirft die sagt das an meiner Adresse jetzt 250mbit/s zur Verfügung stehen. Außerdem kann ich mir kaum vorstellen, dass es die Telekom oder o2 oder ein anderer der Anbieter der die Leitung der Tk nutzt, in der ganzen Zeit seit März!!! Niemanden mit mehr als 6mbit/s an den Verteiler angeschlossen hat. An den Leitungen im Haus kann es nicht liegen da gibt es auch Leute mit schnellen Internet.

      Und für mich bedeutet das, dass ich jetzt in meinem Vertrag bleiben muss, obwohl mir beim Umzug 50 mbit/s versprochen wurden, weil o2 so schlau war die mind. Bandbreite so weit unten anzusiedeln? Zwischen 5 und 50 MBit liegt nun mal ein sehr großer und nutzbarer Unterschied.

      Hat die Telekom denn wenigstens mal angedeutet wie lange sie noch Vorhaben sich nicht darum zu kümmern?
      Ich entschuldige mich wenn es ein bisschen garatig klingt aber mir reißt langsam, bzw nach einem dreiviertel Jahr der Gedultsfaden.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • November 18, 2018
      Hallo Jakob,
      der Vorleister informiert uns nicht vorab über seine Ausbaupläne.
      Wenn vor Ort ein Ausbau bis 250 MBit/s besteht, dann kann es sein, dass dies durch eine Glasfaseranbingun zum Gebäude realisiert wird. Auf diese Glasfaser haben wir so keinen Zugriff. Ebenso können andere Nutzer unter Umständen einen Kabelanschluss nutzen, auf den wir ebenfalls keinen Zugriff haben.
      Tut mir leid, Dir in diesem Fall nicht wirklich eine Besserung in Aussicht stellen zu können...:-/
      Gruß,
      Lars
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      JakobG
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      • JakobG
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      • November 18, 2018
      Also bleibt mir auch nichts anderes übrig als den Vertrag auszusitzen und zu hoffen das sich irgentwas tut?
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • November 19, 2018
      So unglücklich das in dem Fall auch klingt, eine andere Alternative kann ich Dir da leider nicht nennen... :-/
      Gruß,
      Lars
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