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Technikertermin wird von mir nicht wahrgenommen werden (POS-18003812-9089185)

  • December 7, 2018
  • 10 Antworten
  • 386 Aufrufe
A
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie bzgl. des durch Sie festgelegten Technikertermins. Diesen werde ich nicht wahrnehmen. Bitte nehmen Sie dies zur Kenntnis. Insbesondere werde ich keine Kosten für einen u.U. nicht zustandekommenden Termin tragen.

Sollte der Termin tatsächlich erforderlich sein, kontaktieren Sie mich bitte zur Vereinbarung eines passenden Zeitpunktes. Da ich in der selben Wohnung bereits funktionierende DSL-Anschlüsse betrieb, zweifle ich jedoch an der Notwendigkeit für einen Technikertermin.

Die Auftragsnummer lautet POS-18003812-XXX.

Ich hatte mich bereits auf unterschiedlichen Kanälen bislang erfolglos um Kontaktaufnahme bemüht. Daher in leiser Hoffnung nun zusätzlich auf diesem Weg.

Herzlichen Dank und viele Grüße

CF

Edit o2_Larissa: Ich habe aus Datenschutzgründen deine Auftragsnummer anonymisiert.

    10 Antworten

    Muckilein79
    Stammgast
    Solche Terminfragen kann man eigentlich nur per Hotline klären da eine Live Kommunikation stattfinden muss. Wurde denn schon bestätigt das ein Techniker an Tag xy kommt oder wurde nur gesagt da evtl. ein Techniker kommen muss?

    Egal wie...so genau wie du dir so einen Technikerbesuch vorstellst wird es keinen geben. 😞
    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
      A
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      • arnos
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 7, 2018
      In der Hauptsache geht es mir um die abstruse Praxis, einen willkürlichen Termin anzusetzen, wenn ich nicht anwesend bin 29,99 in Rechnung zu stellen und dabei Kontaktversuche zu ignorieren. Mir ist es nicht wichtig, ob mein Anschluß zwei Wochen früher oder später geschaltet wird, wenn ich einen Technikertermin nicht halten kann. Aber das beschriebene Vorgehen scheint mir befremdlich.

      Ich zitiere aus der O2-Mail, die den Termin festsetzt:
      (...)
      Sollte Ihnen dieser Termin nicht passen, können Sie uns dies in den nächsten 2 Tagen durch das anklicken des Button unten mitteilen. Wir rufen sie so schnell wie möglich zurück.
      (...)
      Die Kosten für die Anfahrt übernehmen wir gerne für Sie. Sollte jedoch die Freischaltung aufgrund der beschriebenen Gründe nicht erfolgreich sein, entstehen zusätzliche Kosten, die wir leider in Höhe von 29,99 Euro an Sie weiterreichen müssen.
      (...)

      Den Button habe ich natürlich geklickt und auch die Hotline versucht, aber nach 15 Minuten abgebrochen. Faxe funktionieren auch nicht.
      lockenköpfchen
      Stammgast
      Forum|alt.badge.img+1
      Dann dürftest du aber mit vielen Anbietern Probleme haben,wenn dir diese gängige Praxis nicht zusagt...und wahrscheinlich nicht nur in der Komunikationsbranche ! 😉🤔
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • December 9, 2018
        Hi arnos.
        Der Termin ist ja für den 02.01 angesetzt. Deine Anwesenheit (oder die einer anderen volljährigen Person) während dieser Zeit ist erforderlich, da ein Techniker der Deutschen Telekom notwendige Messungen vornehmen muss, um deinen Anschluss freizuschalten.
        Sofern dir der Tag nicht zusagt können wir diesen gerne verschieben, ganz ohne Termin geht es aber leider nicht.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        A
        Besucher:in
        • arnos
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 11, 2018
        Hallo,

        ja, bitte verschieben! Ab KW 2 jeweils Mo-Mi und notfalls auch Donnerstags. Vielen Dank für Ihre Antwort!

        Selbstverständlich hätte ich mit dieser (gängigen?) Praxis bei allen Dienstleistern Probleme. Sind Sie denn damit einverstanden?
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • December 11, 2018
        Hallo arnos.
        Passt für dich dann der 08.01.2019? Falls ja gib uns bitte hier noch mal Bescheid, dann fragen wir eine Terminverschiebung für dich an.
        Bitte sage uns auch ob du das 8-12 Uhr oder 12-16 Uhr Zeitfenster favorisierst.
        Vielen Dank. Beste Grüße.
        Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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        • arnos
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 17, 2018
        Hallo o2_Matze,

        der 08.01.2019 paßt gut und ich würde 8-12 Uhr favorisieren.

        Vielen Dank!
        Muckilein79
        Stammgast
        Na hoffentlich ist der Termin jetzt noch verfügbar...Rückmeldung nach 6 Tagen...respekt.
        Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • December 21, 2018
        Hay hay arnos,

        schicke bitte eine PN an o2_DSL, wo du deine Kundennummer/Rufnummer/Auftragsnummer und deine Kundenkennzahl/Kundenkennwort angibst.
        Damit du uns eine PN an das Profil schicken kannst, folge bitte im ersten Schritt dem Profil.

        Liebe Grüße

        Larissa
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • December 23, 2018
        Na hoffentlich ist der Termin jetzt noch verfügbar...Rückmeldung nach 6 Tagen...respekt.


        Hat noch gepasst :-)

        VG Matze
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