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Technikertermin wegen DSL Stoerung seit 4 Wochen nicht moeglich

  • February 27, 2019
  • 5 Antworten
  • 228 Aufrufe
G
Besucher:in
Seit der Freischaltung am 01.02.19 nach Umzug bzw. Neuanmeldung (und Wechsel der Telekom-Leitung) hat meine Tochter staendig DSL-Ausfaelle; somit ist konstanter Internetzugang seit fast 4 Wochen nicht moeglich!

Die Stoerung wurde nach diversen Telefonaten mit dem Kundendienst inkl. Leitungsueberpruefung und Routeraustausch sowie unter Benutzung der O2-Hilfe App letztendlich mit einer Ticketnummer versehen und an den Aussendienst uebergeben.

Mittlerweile hatten wir 3 Technikertermine vereinbart - meine Tochter hat sich hierfuer extra Urlaub nehmen muessen - und NICHTS ist passiert! Sobald das vereinbarte Zeitfenster abgelaufen ist, bekommen wir eine SMS-Nachricht mit der Aufforderung, einen neuen Termin zu vereinbaren....

Unsere Geduld naehert sich so langsam dem Ende! Wie ist das Problem zu beheben???

Lösung von FanolParadise

Unsere Geduld naehert sich so langsam dem Ende! Wie ist das Problem zu beheben???

Es gibt interne Möglichkeiten, dass dieses Problem mit der Telekom in den Griff gekriegt wird.
Bei drei Terminen wäre das Maß auch langsam erreicht.

Da bist du aber leider auf die Mitarbeit o2-Kollegen angewiesen. Selbstverständlich, wenn gar nichts hilft, wäre irgendwann auch eine Sonderkündigung möglich. Dazu müsstest du dich allerdings bei der kaufmännischen Hotline schlau machen, was dazu nötig ist, um diesen Schritt zu wagen. Da o2 natürlich ihre Kunden halten will, können die ebenso Druck bei der Telekom machen.

    5 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • Lösung
    • February 28, 2019
    Unsere Geduld naehert sich so langsam dem Ende! Wie ist das Problem zu beheben???

    Es gibt interne Möglichkeiten, dass dieses Problem mit der Telekom in den Griff gekriegt wird.
    Bei drei Terminen wäre das Maß auch langsam erreicht.

    Da bist du aber leider auf die Mitarbeit o2-Kollegen angewiesen. Selbstverständlich, wenn gar nichts hilft, wäre irgendwann auch eine Sonderkündigung möglich. Dazu müsstest du dich allerdings bei der kaufmännischen Hotline schlau machen, was dazu nötig ist, um diesen Schritt zu wagen. Da o2 natürlich ihre Kunden halten will, können die ebenso Druck bei der Telekom machen.
      G
      Besucher:in
      Vielen Dank fuer deine Anwort! Soeben habe ich die 4. (!) Aufforderung/Bitte zur Techniker-Terminvereinbarung bekommen...

      Meines Erachtens ist das eine Frechheit:
      Es nuetzen doch die guenstigsten Kombi-Tarife fuer Bestandskunden nichts, wenn die Leistung nicht erbracht werden kann und man trotzdem zahlen muss! Das ist doch pure Verarsche! Wenn O2 Leitungen der Telekom mietet und mit 50Mbit Werbung macht, muessen sie auch mit Nachdruck dafuer sorgen, dass es dauerhaft funzt; da bin ich ganz deiner Meinung!

      Eine Sonderkuendigung habe ich bei meinem letzten Gespraech mit dem KD schon angedroht und dies werden wir auch tun, sofern der 4. Techniker-Termin auch platzt! Vodafone hat anscheinend an unserer Anschlussstelle keine Probleme....
      FanolParadise
      Mitgestalter:in
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      • FanolParadise
      • Mitgestalter:in
      • March 1, 2019
      wenn die Leistung nicht erbracht werden kann und man trotzdem zahlen muss!

      Nur ein schwacher Trost, aber die Tage, an denen die Störung besteht, können selbstverständlich durch die kaufmännische Hotline zurück gefordert werden.

      Vodafone hat anscheinend an unserer Anschlussstelle keine Probleme....

      Wenn du Pech hast, wirst du die selben Techniker von der Telekom kriegen. Da macht der Providerwechsel keinen Unterschied. Warte es ab, ob es klappt.
      Mehr kann ich dir leider an dieser Stelle auch nicht sagen.
        G
        Besucher:in
        Danke dir, auch wenn du nicht wirklich helfen konntest!

        .....Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt...
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • March 6, 2019
        Hallo,
        ließ sich das ganze denn inzwischen klären? Ich hätte mir den Vorgang gerne einmal genauer angeschaut, habe jedoch unter der E-Mail-Adresse, die im Forum genutzt wird, keinen Datensatz finden können.
        Gruß,
        Lars
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