Technikertermin DSL Anschluss aktivieren

Ich habe folgendes Problem:
ich habe einen neuen DSL-Vertrag abgeschlossen. Am 12.11. war der Technikertermin zur Freischaltung/Aktivierung. Leider war der Hausanschluss (Mehrfamilienhaus) nicht an der Stelle, die mir die Hausverwaltung gesagt hat. Ja ich weiß, ich hätte es prüfen müssen. Glaubt mir, ich ärgere mich schon genug darüber. Dementsprechend ist der Techniker wieder davon gezogen.
Nachdem ich ein paar Tage später rausbekommen habe, dass der Anschluss in dem Kellerraum eines Nachbarn ist habe ich direkt versucht O2 zu erreichen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Hier beginnt mein Problem... telefonisch habe ich es unzählige Male versucht. Entweder komme ich gar nicht soweit, dass ich mit jemandem sprechen kann oder ich werde aus der Leitung geschmissen. Dann habe ich es per Chat versucht, nach einigen versuchen habe ich tatsächlich mit jemandem gechattet. Ein neuer Termin für den 12.12. wurde angefragt. Ich sollte noch eine Bestätigung per Mail bekommen. Bis heute habe ich keine Bestätigung bekommen. Seit letzter Woche Montag versuche ich erneut mit o2 in Kontakt zu treten. Ohne Erfolg.... Was kann ich tun??!!??