Technikertermin Bestandskunden

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben aktuell einen DSL-Vertrag und diesen auch telefonisch verlängert. Uns war bei der Verlängerung wichtig, dass ein Techniker vorbei kommen soll um den Router an die bestehende zweite TAE-Dose anzuschließen. Aus dem ehemaligen Arbeitszeitszimmer in dem die TAE-Dose 1 befindet, ist ein Kinderzimmer geworden. Der Router soll also in einen anderen Raum weichen.

Telefonisch wurde uns erklärt, dass dies kein Problem wäre. Den technische Kundenservice müssten wir da anrufen, die würden einen Termin vereinbaren. Die Kosten müssten wir selbst tragen. Soweit alles gut.

Habe heute zweimal mit dem Kundenservice sowie dem technischen Service gesprochen. Kundenservice sagt "... alles kein Problem. Machen wir hier täglich. ..." Der technische Service sagt klar "... wir müssen Sie sich selbst darum kümmern. Telekom anrufen oder gelbe Seiten zur Hand nehmen... ", da wird uns geholfen.

Die Telekom haben wir auch kontaktiert, die machen das nicht. O2 ist dafür verantwortlich. Irgendeinen Elektriker damit beauftragen und im Zweifelsfall Ärger bei DSL-Problemen zu haben, möchten wir auch vermeiden.

Aktuell überlegen wir den einfachen Weg zu gehen, die Bestellung zu stornieren und einen neuen Anbieter zu beauftragen. Das würde problemlos klappen. Bisher waren wir aber zufrieden unserer DSL-Leitung und dem Service.

Dies ist also unser letzter Versuch, bevor der Widerruf erfolgt. Kann o2 uns hier helfen und einen Termin (kostenpflichtig für uns) vereinbaren oder bleibt es dabei, dass wir auf eigenes Risiko einen Elektriker beauftragen sollen? Ich bitte um Klärung.