Technikertermin

Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern vormittag hätte ein Techniker vorbeikommen sollen, um meinen DSL-Anschluss nach meinem Umzug zu aktivieren. Ich hatte mir den Vormittag extra freigenommen um sicherzustellen, dass alles glatt läuft. Als das vereinbarte Zeitfenster um war, musste ich mich aufgrund beruflicher Termine auf den Weg in die Arbeit machen. Bei Gesprächen mit Mitarbeitern der Hotline wurde mir gesagt, dass das schon mal vorkommen kann, dass der Techniker sich verspätet und dass ich noch zwei Stunden länger hätte warten sollen. Es kam kein Wort der Entschuldigung. Als neuer Aktivierungs-Termin wurde mir ein Termin eine Woche später angeboten, für den ich wieder einen halben Tag anwesend sein (und frei nehmen) muss. Hier gab es keinerlei Entgegenkommen bzgl. eines schnelleren Termins (ich bin jetzt eine Woche ohne Internet, zahle aber den Vertrag) oder einer genaueren Terminierung. Als ich die Terminbestätigung per Mail bekam, wurde dort ein Termin bestätigt, der nochmal zwei Tage später liegt und in keinster Weise mit mir abgesprochen wurde. Als ich versucht habe, bei der Hotline anzurufen, um dies zu klären, musste ich die üblichen Abfragen über mir ergehen lassen um mir in dem Moment, in dem man normalerweise endlich in die Warteschleife kommt, sagen zu lassen, dass ich außerhalb der Öffnungszeiten anrufe. Weshalb kommt diese Ansage nicht gleich zu Beginn?
Ich bin extrem verärgert über die Vorfälle und werde höchstwahrscheinlich zum nächstmöglichen Kündigungstermin meinen Vertrag mit O2 beenden. Dass ein Techniker sich verspätet kann ja wirklich mal passieren, dann würde ich aber erwarten, dass man dafür auch eine Entschuldigung zu hören bekommt und dass eine zeitnahe und genauer datierte Lösung für die Aktivierung des Anschlusses gefunden wird. Von Ihren Konkurrenten wird dies berichtet.
Als ich bei der Hotline ansprach, dass eine Entschädigung für das verspätete Anschließen und den mir entstehenden zusätzlichen Zeitaufwand angebracht wäre, bekam ich nur die Antwort, dass ich mich schriftlich beschweren kann. Heißt das, solche Anliegen müssen tatäschlich per Brief geregelt werden?! Unter Service und Kundenorientierung verstehe ich etwas anderes. Eine Postadresse finde ich unter "Kontakt" auf der Homepage übrigens nicht - hier wird es wohl bewusst schwer gemacht, sich schriftlich an O2 zu wenden. Deshalb dieser Post in der Community - lieber hätte ich das Thema per Mail oder Brief geregelt. Vielleicht liest es ja hier ein Mitarbeiter, der Wert darauf legt, zufriedene Kunden zu haben.