Techniker UMZUGSSERVICE!

Da sämtliche Anrufe über die Kundenhotline sowie die Anfragen per E-Mail und ein Facebookpost bisher erfolglos blieben, geht es ja vielleicht über diesen Weg.

Ich habe beide Verträge (DSL und Handy) gekündigt und wurde innerhalb weniger Tage MEHRFACH zurückgerufen, weil man mir ein besseres Angebot machen wollte. Letztendlich habe ich dann auch angenommen und direkt den Umzugsservice in Auftrag gegeben.

Der Techniker sollte am 31.7.18 kommen, diesen Termin musste ich leider absagen, da wir ein Stromkabel angebohrt haben. Der nächste Termin war am 8.8.18, an dem der Techniker dann aber gar nicht kam. Ich rief am selben Tag noch an und man wollte sich wieder bei mir melden - geschah natürlich nicht. Am 9.8.18 rief ich erneut an, dort wurde mir dann gesagt, dass man sich bei mir meldet, wenn der Techniker sich zurückmeldet. Dies geschah nicht,
also meldete ich mich erneut am 13.8, 2x am 16.8, 20.8, 2x am 22.8 und am 23.8 und wieder ist NICHTS passiert! Jedes Mal wird mir erzählt, dass der
Kollege zuvor „Mist gebaut“ hat und man sich nun endgültig darum kümmere und ich eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden erhalten werde, aber es passiert rein GAR NICHTS! Der erste Kollege am 22.8 war sogar so unglaublich dreist, dass er mir am Telefon mitteilte, er habe „keine Lust zu warten“ als ich ihn darum bat, mich mit jemand kompetenteren zu verbinden, der Kollege danach hatte dann angeblich eine bessere Lösung, aber auch da geschah nichts. Am 23.8 hatte ich dann erneut einen völlig überforderten Herrn am Telefon, der mich allerdings immerhin weitergeleitet hat. Die Dame dort erzählte mir dann, dass nun alles richtig gemacht sei und ich bis Freitag warten soll, da käme dann die Rückmeldung des Technikers. Nun, natürlich geschah auch das nicht.

In der alten Wohnung hatte ich 2 Wochen kein Telefon und Internet und der Kundenservice hat sich trotz mehrmaligem anrufen und schreiben nicht bemüht, dort noch etwas zu ändern. Man versprach mir dann das Datenvolumen zurückzusetzen, aber dies geschah auch nicht. Dann rief mich 1! Tag vor dem Umzug jemand an, um nach dem alten Abschluss zu schauen - war dann natürlich nicht mehr nötig. Auch die bei Vertragsabschluss versprochenen 3 Freimonate wurden erst auf wiederholter Nachfrage gutgeschrieben.

Wir brauchen unbedingt einen Techniker, da unsere Telefondose einen kleinen Defekt aufweist und ich bin es leid für einen Anschluss zu bezahlen, den ich seit Wochen nicht nutzen kann. Wir haben Prime und Netflix laufen und zahlen auch hier derzeit Gebühren für nichts, da ich ohne Internet beides nicht nutzen kann.