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Techniker-Termin zur Umstellung auf Wilhelm-Tel

  • August 20, 2018
  • 7 Antworten
  • 390 Aufrufe

i habe letzte Woche einen Brief bekommen, nach dem mein historischer ADSL-Anschluss (Hansenet, dann Alice) gekündigt werden muss. Dann habe ich bei der Hotline eine Umstellung auf einen All-In-XL bestellt. Der Hotliner meinte, dass da ein Techniker von Wilhelm-Tel käme. Nun gab es vorhin einen Anruf von vermutlich der Hotline. Beim Versuch, zurückzurufen habe ich nur eine Bandansage erreicht, die mir Termin bestätigt (5.9.) und gesagt hat, meine Anwesenheit sei nicht nötig.

Da frage ich mich: kann das sein? Auftragsstatus erwähnt auch einen Techniker. Muss ich sonst noch etwas beachten?

Oh, und wenn ich schon mal hier bin: die Webseite meint, meine Rufnummer würde nicht mehr übermittelt. Das könnte man gleich auch ändern.

danke schonmal.

Lösung von AndreHei

Und dann hat Lars die Änderung vorgenommen, und ich seh zwar in den Festnetzeinstellungen noch keine Änderung, ein Testanruf bei meiner Mobilnummer kam aber schon mit CallerID raus. Ergo: Tut.

7 Antworten

  • Autor
  • Besucher:in
  • August 21, 2018
Ich hab hier im Forum einen Hinweis auf den Briefe-Bereich in 'Mein O2' gefunden und da ein Schreiben mit Details und Zugangsdaten gefunden (sollte das nicht noch irgendwo anders bei mir eingehen?). Laut dem stimmt die Bandansage nicht, denn
Ihre Anwesenheit während dieser Zeit ist erforderlich, da ein Techniker notwendige Messungen und zusätzlich die Installation der technischen Geräte vornehmen wird. Sollte eine genauere Termineingrenzung möglich sein, wird der Techniker Sie vorab telefonisch kontaktieren.

Das zur Frage, ob ich Bandansagen trauen kann (nein). Jetzt gibt es nur noch zwei Dinge abzuwarten: Die ominöse Fritzbox, (7490), die mir noch zugeschickt werden soll (ich hab zwar selbst noch ausreichend Fritzboxen, aber der Hotliner wollte sich davon nicht abbriingen lassen), und der Umstellungstermin am 5. September.

Jetzt hoffe ich nur, dass ich mich bis dahin nicht weiter unnötig nervös mache, das ist nämlich echt nicht hilfreich.

PS: Der Wunsch nach der Rufnummernübermittlung besteht aber weiterhin. Und, ja, ich weiß, dass meine Telefonnummer wohl nicht im Foren-Profil steht, aber ich hatte da so eine obskure Fehlermeldung, wenn ich mit der Anmeldung ins Forum wollte.

o2_Lars
  • Moderator
  • August 23, 2018
Hallo AndreHei,
bei der Umschaltnug auf den lokalen Vorleister Wilhem Tel ist in der Tat ein Technikerbersuch erforderlich. Der Techniker wird, so wie es sich mir darstellt, die Fritzbox mitbringen.
Hinsichtlich de Rufnummernübertrag bitte ich Dich noch um ein wenig Geduld, bis der Auftrag zum Vorleisterwechsel komplett durchgelaufen ist.
Gruß,
Lars

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 6, 2018
Gestern sollte mein Anschluss umgestellt werden. Dummerweise ist der Techniker zwar beim Briefkasten gewesen, aber nicht bei mir. (Ich war die ganze Zeit da und hab niemanden bemerkt, der versucht hätte mich zu erreichen) Und seit der Zwangstrennung in der Nacht hat die Fritzbox keine Internetverbindung mehr. Weil wohl automatisch die erwartete Verbindung umgestellt wurde. Da komme ich auch nicht mit den neuen Zugangsdaten online, weil ein „technical key“ nicht stimmen würde (Aussage aus der Nacht von der Notfall-Hotline). Ändern kann man da wohl nicht viel, weil sonst nach der Umstellung der Key wieder zurück geändert werden müsste.

Auf der positiven Seite: Techniker ist für morgen wieder bestellt, und ich plane, den Briefkasten zu bewachen, damit der mir nicht nochmal so einen Zettel einwirft.

Ergo: Blöd.

Mister79
Legende
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  • Legende
  • September 6, 2018
Joa, dass ist in der Tat blöd gelaufen.

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  • Autor
  • Besucher:in
  • September 7, 2018
So. Techniker war da. Die zwei kamen von Instacom, und ich weiß jetzt auch, warum am Mittwoch kein Anruf bei mir ankam. Da hatte O2 ne alte Mobilnummer von mir übermittelt.

Dass ich jetzt eine 95/10-Verbindung habe (95 MBit down, aber ‚nur‘ 10 up) dürfte ja von der kaufmännischen Abteilung schon als Änderung erfasst sein, hatte ich vorgestern in einem der Telefonate erfahren.

Darf ich dann jetzt jetzt auf den Wunsch zurückkommen, dass einer der O2-Moderatoren meine Nummer erfragt, damit ich beim Anrufen nicht ohne CallerID ankomme?

o2_Lars
  • Moderator
  • September 10, 2018
Hallo AndreHei,
ich schreibe Dir dazu gleich noch eine PN, das bekommen wir schon noch hin :-)
Gruß,
Lars

  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • September 10, 2018
Und dann hat Lars die Änderung vorgenommen, und ich seh zwar in den Festnetzeinstellungen noch keine Änderung, ein Testanruf bei meiner Mobilnummer kam aber schon mit CallerID raus. Ergo: Tut.