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Techniker Termin

  • February 16, 2019
  • 3 Antworten
  • 99 Aufrufe
I
Besucher:in
Hallo, vor etwa 2 Monaten sollte mein DSL Anschluss geschaltet werden. Dies ging nicht, da scheinbar irgendwelche Leitungen in meinem Haus fehlten. Nun wurde mir mitgeteilt, dass die Leitungen gelegt wurden, die DTAG nur noch schalten müsse und ich einen Termin vereinbaren sollte. Erreiche niemanden über o2 oder de Telekom, bezahle nun aber schon seit 2 Monaten für meinen Vertrag. Ich brauche doch einfach nur einen neuen Techniker Termin, das kann doch nicht so schwer sein(!!!) kann mir jemand helfen? Danke, Ida

Lösung von o2_Lars

Hallo @idaha,
ich habe mir das einmal angeschaut. Laut den mir vorliegenden Unterlagen wurde die Schaltung ja bereits Ende November und anschließend noch einmal Mitte Dezember in versucht, dort kam jeweils die Rückmeldung, dass halt eine Leitung teilweise fehle. Der Vorleister hat uns mir Datum 19.12.2018 aber gemeldet, dass vom Endkunden (das kann zum Beispiel auch der Vermieter oder Hauseigentümer sein) die Installation der Leitung bestätigt wurde und der Anschluss liefe.
Ich kann seit Dezember so erst einmal keine weitere Rückmeldung im Datensatz erkennen. Hast Du den Router denn schon einmal angeschlossen und die Zugangsdaten eingerichtet? Was wird Dir am Router denn angezeigt?
Gruß,
Lars

    3 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 18, 2019
    Hallo @idaha,
    ich habe mir das einmal angeschaut. Laut den mir vorliegenden Unterlagen wurde die Schaltung ja bereits Ende November und anschließend noch einmal Mitte Dezember in versucht, dort kam jeweils die Rückmeldung, dass halt eine Leitung teilweise fehle. Der Vorleister hat uns mir Datum 19.12.2018 aber gemeldet, dass vom Endkunden (das kann zum Beispiel auch der Vermieter oder Hauseigentümer sein) die Installation der Leitung bestätigt wurde und der Anschluss liefe.
    Ich kann seit Dezember so erst einmal keine weitere Rückmeldung im Datensatz erkennen. Hast Du den Router denn schon einmal angeschlossen und die Zugangsdaten eingerichtet? Was wird Dir am Router denn angezeigt?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    I
    Besucher:in
    • idaha
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 19, 2019
    Hallo Lars, lieben Dank für deine Antwort! Ich wusste gar nicht, dass ich nun wo die Leitungen gelegt sind einfach selbst den Router anschließen kann. Wenn ich dies mache word mir bei der Installation immer wieder angezeigt „bitte überprüfen Sie die verkabelung ihrer o2 Box“ ich wüsste aber nicht wo das Problem liegen sollte... außerdem brauche ich doch auch eine Zugangspinn oder ähnliches, oder? Habe nämlich nie eine bekommen...

    Sorry bin ein bisschen überfordert, danke für deine Hilfe!
    Liebe Grüße, Ida
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • February 20, 2019
    Hallo @idaha,
    die Daten wurden Dir im November per E-Mail zugeschickt, ich habe noch einmal den Neuversand für Dich veranlasst, schaue bitte gegebenenfalls auch einmal im SPAM Ordner nach.
    Setze bitte einmal den Router auf den Werkszustand zurück, indem Du den reset Button 20 Sekunden (oder länger) gedrückt hältst. Danach sollte der Einrichtung mit der PIN und dem Internetzugang nichts mehr im Wege stehen :-)
    Sollte es auch weiterhin nicht funktionieren, obwohl alle Kabel richtig angeschlossen sind, ist es sinnvoll, dazu einmal unsere DLS Technik zu kontaktieren, die Rufnummer dazu findest Du unter Schritt 2 auf dieser Seite.
    Gruß,
    Lars
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