Techniker schaltet falsche Breitbandverbindung

Hallo,

ich bin Neukunde bei O2 und habe einen DSL-Vertrag O2 Home M mit 50 MBit/s geordert.
Kurz nach der Bestellung erhielt ich einen Anruf das bei mir nur 25 MBit/s möglich sind. So weit so gut, das war mir klar. Die Telekom hat bei uns in der Gemeinde vor 4 Jahren das Breitband auf VDSL Geschwindigkeit ausgebaut und unsere Straße hat nur die 25 abbekommen. Ausbau auf 50 in unserer Straße soll laut Telekom diesen Monat (November 2018) erfolgen. Also habe ich mich mit 25 MBit/s trotz desselben Preises einverstanden erklärt.

Vorgestern (27.11.) war der Telekom-Techniker da und hat die Verbindung freigeschalten. Da ich persönlich nicht anwesend sein konnte, hat meine Nachbarin ihm Zugang zu den Räumen gewährt. Der Techniker hat jedoch nur eine Verbindung von 16/MBit freigeschalten. Meiner Nachbarin hat er die Download-Rate gezeigt mit dem Kommentar "
Alles passt. Verbindung so wie bestellt."....

Habe dann einen DSL Speed Test durchgeführt, und ja 16 MBit/s. Leider nur nicht wie bestellt. Es waren 50 MBit/s bzw. 25 MBit/s bestellt.

Nachfrage bei O2. Techniker teilt mit, dass tatsächlich Auftag mit Freischaltung über 16 MBit/s hinterlegt ist, aber Vertrag korrekt mit 50 MBit/s eingepflegt ist. Hat aktuelle Verfügbarkeitsprüfung gemacht, es sind jetzt sogar 50 MBit/s bei mir möglich. Kann er sich auch nicht erklären. Vielleicht Kommunikationsproblem. Er würde Geschwindigkeitswechsel beauftragen, kann 2 Wochen dauern. Aber bevor er das macht schickt er mich noch mal in andere Abteilung.

Andere Abteilung teilt mir mit, dass nachdem die von 50 auf 25 MBit/s bestätigt wurde, diese am 8. 11. letztendlich die Bestätigung bekommen hätten (von wem auch immer, vermutlich Teleokom), dass 16 MBit/s freigeschalten werden.

Habe mitgeteilt, dass ich nicht gefragt wurde, ob ich damit einverstanden bin. Dann hätte ich einen anderen Vertrag genommen oder gleich einen anderen Anbieter.

Ich finde es eine Frechheit, wie hier mit Neukunden umgegangen wird. Das ist Vertragsbruch und arglistige Täuschung. Hier werden eigenmächtig Entscheidungen hinter dem Rücken des Kunden getroffen und dieser wird vor vollendete Tatsachen gestellt. Zumal mir niemand nachvollziehbar erklären kann, warum ich nur 16 MBit /s erhalte, obwohl hier für viel Geld das Netz in VDSL Geschwindigkeit ausgebaut worden ist. Ich sehe es nicht ein für 16 MBit/s dasselbe zu bezahlen wie für 50 MBit/s!

Ich bitte um Hilfe und Aufklärung!!

P.S.: O2 hält die Kunden wahrscheinlich für besonders bescheuert, aber ja, ich kriege mit, wenn mich jemand auf lautlos schaltet!