Techniker erledigt Anschluss nicht - markiert Auftrag als abgeschlossen

Hallo,

vor 10 Tagen war der Techniker hier, um den Anschluss zu erledigen. Dies hat er nicht zu Ende gebracht und teilte mir mit, dass er nochmal kommen müsse.

Da sich nicht so getan hat habe ich, trotz unfassbarer Wartezeit, bei der Hotline angerufen. Dort hieß es der Auftrag sei abgeschlossen (damit der Techniker wohl seine Pauschale erhält) und man könne so keinen neuen Termin vereinbaren, lediglich eine Mail schreiben. Bisher habe ich diesbezüglich noch keinen Rückruf erhalten, dafür jedoch zig Wilkommens-Mails. 

Ich benötige dringend einen neuen Technikertermin zum Abschluss des Anschlusses. Nochmals 45 Minuten in der Warteschleife werde ich mir nicht antun. Stattdessen eher die Lastschrift zurückziehen, bis die Leistung seitens o2 erbracht wird. 

Ich hoffe, dass mein Anliegen zumindest hier geregelt werden kann. 

Kundendaten gibt es an den entsprechend reagierenden Betreuer per PN.