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Techniker - Benötige Hilfe

  • November 30, 2016
  • 10 Antworten
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mias
Besucher:in
Hallo,

 

Ich wurde ja eben angehalten unbedingt einen neuen Thread zu öffnen und nicht auf einen alten zu antworten, wo es ein ähnliches Problem gab. Ist ja nicht so, dass der nicht sowieso dann hochrutscht, aber okay. Tja, hier bin ich.

Ich warte seit geschlagenen 3,5 Wochen auf den Techniker, der am 28.11. kommen sollte. Der war angeblich auch in der Straße und hat einen Bericht abgegeben. In diesem steht nur "Sonstiges" und keiner von Euch weiß Bescheid. Die Dame aus der Hotline wollte mich gestern zurückrufen. Nichts! Und ich sitze da ohne Internet. ich brauche es für meinen Nebenjob!!!

 

Abgesehen davon hatte mir eine Kollegin von Euch am 4.11. eine Gutschrift versprochen für die nicht genutzten Tage. Später wurde ich dann nur für bescheuert abgetan. Ich wollte eigentlich den Vertrag, da ich jederzeit kündigen könne und da es so kostengünstig bei Euch ist. Aber jetzt hab ich einen Monat für nichts gezahlt.

 

Bitte um Hilfe, damit ich meine Leistung erhalte und hoffentlich auch die Gutschrift, die mir so hoch und heilig versprochen wurde.

 

Viele Grüße,

Marina

10 Antworten

rentek
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  • November 30, 2016
Welchen Router hast du denn? Liegen dir die Zugangsdaten für den Router - ich tippe mal auf die Homebox - vor, also die zehnstellige Zugangs-PIN, auch VoIP-PIN genannt? Hast du den Router ordnungsgemäß an die Telefondose angeschlossen? Welche Lampen leuchten am Router in welcher Farbe?

mias
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  • mias
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  • November 30, 2016
Hey,

ja hab die Homebox. Mein Mann hat es erst so angeschlossen und dann noch einmal die Beschreibung in der Broschüre nachgeprüft. Es ist alles korrekt. 

Die Einrichtung mit den Zugangsdaten haben wir mehrmals versucht - man hätte ja auch Fehler machen können - jedoch weiterhin zeigt er kurz an dass alles richtig angeschlossen ist (sporadisch als würde er Störsignale bekommen) und im nächsten Moment seien die Kabel schuld. Haben dann ein anderes Kabel probiert. Man glaubt dem Programm ja erst. Aber genau das selbe. Sporadisch ist plötzlich alles super und er sucht. Dann ist es wieder auf einmal falsch. Welche Lampen leuchten kann ich momentan nicht sagen. Ich lasse meinen Mann da nur ran. Der ist Technikfritze als Hobby und hat sowas schon tausend mal gemacht. Will ja gerade nicht noch mehr schrotten. Der kommt aber gleich und dann berichte ich. 

Danke im Voraus.

Gruß

rentek
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  • November 30, 2016
Ok, frage bitte deinen Mann, ob ihr noch zwischen Homebox und TAE-Dose an der Wand einen Splitter habt, oder das DSL-Kabel direkt vom Router in die TAE-Dose ohne Splitter geht. Es darf kein Splitter dazwischen sein. Dieser kann zu Fehlern führen.

Ich muss wissen, welche Lampen an der Box in welcher Farbe leuchten.

Habt ihr denn noch zufällig eine Fritzbox zu Hause bzw. könnt eine ausleihen, idealerweise eine Fritzbox 7490?

o2_StefanX
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  • December 1, 2016
Der Fall kommt mir ein bisschen bekannt vor. Kann es sein das dein Freund sich auch bereits über Twitter an uns gewendet hat?

Gruß

Stefan

mias
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  • December 1, 2016
Hallo, 

nein, wir haben scheinbar nur auch das Problem. Kannst du mir da weiterhelfen?

Die Frau aus der Hotline hat leider nie wieder angerufen. 

Gruß, 

Mia

mias
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  • December 1, 2016
Hallo,

die Powerleuchte und je nach Verbindung LAN oder WLAN. Grün hat sie geleuchtet.

Wir haben einen Telekomrouter angeschlossen. Dieser empfängt aus der Dose aber auch kein Signal.

Gruß,

Mia

rentek
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  • December 1, 2016
3 1/2 Wochen dauert eine Entstörung durch die Telekom nicht, höchstens drei Werktage.

Vielleicht kann o2_Stefan hier weiterhelten.

Parallel dazu würde ich an eurer Stelle nochmals unter 0800 5251378 anrufen und eine neue Störung aufgeben. Man muss leider bei Aufgabe der Störung zu Hause am Router sein, damit O2 ein paar Dinge abklären kann (war bei mir auch der Fall). Danach ruft die Telekom in der Regel einen Tag später an und macht einen Techniker-Termin aus. Ich tippe hier auf eine Verschaltung (Telekom hat versehentlich die Leitung gekappt), da ein Telekom-Router auch keine DSL-Synchronisation hinbekommt. Was natürlich auch sein könnte, ist, dass ihr auf VDSL umgestellt wurdet und eine alte Homebox habt, die noch kein VDSL kann. Und wenn der Telekom-Router schon alt ist, kann der auch kein VDSL. Daher wäre es gut, zu wissen, wie die Homebox genau heißt.

mias
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  • mias
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  • December 1, 2016
Es ist ein VDSL Router von der Telekom gewesen. Die o2 Box lautet HomeBox 6441. Und ich glaube, dass ich mich scheinbar nicht ausführlich genug ausgedrückt habe. Ich habe einen Umzug gemacht. Statt zwei Wochen, habe ich nun knapp 4 Wochen auf einen Techniker gewartet. Die versprochene Gutschrift wurde mir verweigert und die Dame, die am nächsten Tag anrufen wollte, Tara es nicht. Hab schon einen Monat für nichts bezahlt. Wenigstens die Hälfe des Monats hatte ich halt gern erstattet, da der Termin nicht innerhalb von zwei Wochen stand und der Techniker seine arbeit nicht einmal getan hat. ☹️

LG

rentek
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  • December 1, 2016
Ok, dann ist der Fall eigentlich klar. O2 muss nochmals auf die Telekom einwirken und auf eine korrekte Schaltung der Teilnehmeranschlussleitung drängen. Bitte kläre das morgen ab 8 Uhr unter 0800/5251378. Es sollte aber jemand am Router sein. Ich spreche da aus Erfahrung (hatte neulich ein ähnliches Problem und musste extra nach Hause fahren und von zu Hause nochmals anrufen, weil ein paar Informationen vom Router erforderlich waren, namentlich Seriennummer, Modellnummer, Zustand der Leuchten).

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • December 2, 2016
Habt ihr mit irgendjemanden bereits einen neuen Termin vereinbart? Seitens der Telekom sehe ich das am 06.12. ein neuer Termin eingetragen ist, das ist bei uns im System aber nicht ersichtlich.

Dort könnte ich nun zum 10.12. einen Termin anfragen. Ich kann aber nicht sagen woher der angebliche Termin zum 06.12. seitens der Telekom kommt und ob der auch wirklich zustandekommt.

Ist es euch möglich an beiden Tagen da zu sein? Dann übermittel ich den Termin von uns aus am 10.12.

Gruß

Stefan

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