Tarifwechsel: Läuft das immer so?

Hallo,

 

Anfang März hatte ich ein Telefonat mit der Hotline um einen Tarifwechsel zu vollführen. Schon dort wurde mir zugesichert das das kein Problem sei und ich innerhalb der nächsten Tage eine Auftragsbestätigung erhalte.

 

Aus einigen Tagen wurden dann auf den Tag genau 3 Wochen. Auch musste ich mich mehrmals telefonisch Informieren wie der aktuelle Stand ist. Am 28. März kamen dann auch die Zugangsdaten für den neuen Tarif und ein Datum zur Freischaltung. Der Termin war am 18. April, also vor mittlerweile 5 Tagen. Die Hardware sollte einige Tage vorher per Post eintreffen.

 

Am 19. April hab ich dann wieder einmal mit dem Kundenservice telefoniert. Da weder die Hardware angekommen ist, noch eine Tarifumstellung statt gefunden hat. Dort teilte man mir mit, dass es irgendwelche Probleme gebe. Auf die Frage ob der alte Tarif dann einfach bis zum neuen Freischaltdatum weiterläuft, wurde ausdrücklich mit JA geantwortet. Ok, dachte ich mir. Probleme können vorkommen, bleibt der alte Tarif halt noch ein Monat bestehen. Wobei ich sagen muss, das 7 Wochen für einen einfachen Tarifwechsel (kein Neuanschluss oder sowas) schon sehr lang sind.

 

Gestern wurde mir dann das Internet abgeschaltet. Also wieder ein Telefonat mit dem Kundenservice. Dort wurde mir gesagt das der alte Tarif am 18. April abgeschaltet wurde ich und glück hätte das es bis Vorgestern noch funktionierte. Da war die Abteilung wohl "ein wenig" langsam. Dann wurde ich in dem Telefonat insgesamt 8 mal weitergeleitet. Vom Kundenservice zur Technik, wieder zurück und das ganze eben mehrmals. Jeder meint die andere Abteilung wäre zuständig.

 

Da ich das ganze nicht so einfach hinnehmen wollte, hab ich noch einmal vom PC aus angerufen und das folgende Gespräch aufgezeichnet, inklusive aller Weiterleitungen. Ich hab die Mitarbeiter darüber informiert und keiner hat was dagegen gesagt. Also werd ich die Aufzeichnungen behalten. In diesem Gespräch Gestern wurde mit versichert das der neue Tarif Heute oder Morgen (22.04 bzw 23.04) freigeschaltet wird und auch die Hardware Heute oder Morgen versendet wird. So das am Ende der Woche alles funktioniert. Außerdem sollte ich mich Heute (23.04) nochmal telefonisch nach dem Stand erkundigen.

 

Eben grade hab ich also nochmal angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt das es keinerlei Einträge zu meinen Auftrag gibt. Keinerlei Datumgrenzen. Auch der Versand der Hardware wurde noch nicht bearbeitet, der Hardware-Status steht seit mehreren Wochen auf "New".

 

Also muss ich davon ausgesehen das der Mitarbeiter von Gestern vorsätzlich gelogen hat in der einzigen Absicht mich abzuwürgen bzw. los zu werden. Genau das Gespräch hab ich aber als Aufnahme auf der Festplatte (wie gesagt, mit Zustimmung).

 

Und jetzt zu den Fragen and die Community und/oder Admin des Forums:

 

1. Wielang sollte ich warten bevor ich mich mit einem Anwalt zusammen setze? Die Aufzeichnung mit genauer Datumsangabe sollte ja reichen.

 

2. An wen muss ich genau eine E-Mail bzw. einen Brief mit einer genauen Fristsetzung zur Erfüllung schicken?

 

3. Aufgrund eines Praktikums durch die Uni bei Vodafon (allerdings rein technisch) weiß ich das ein reiner Tarifwechsel eine Arbeit von wenigen Minuten ist. Sofern der Anschluss vorher schon geschaltet ist und Anschlussort bzw Anschlussbesitzer identisch bleibt. Bei O2 dauert es jetzt 7 Wochen, wielang dauert so ein Vorgang in der Regel bei O2? 9, 10, 12, 15 Wochen?

 

4. Wie wird ein solch grober Fehler seitens O2 per Gutschrift vergütet?

 

5. Gibt es eine Kontaktmöglichkeit mit einer Person die dafür zuständig ist "Hebel umzulegen", nicht nur Supportmitarbeiter die nicht viel mehr Informationen haben als ich, wenn hier die Auftragsverfolgung nutze.

 

6. Kann man die durch Nichterfüllung des Freischaltungstermin entstandene Kosten gültig machen? Sollte ich das selber oder lieber direkt per Anwalt machen lassen?

 

7. Ist das normal bei O2 das von 10 Mitarbeitern 5 unterschiedliche, teils gegensätzliche Antworten gegeben werden?

 

Danke für die Hilfe der Community/Admins

 

Mfg Peps