Tarifwechsel DSL

Forum|Forum|7 years ago
September 27, 2018
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shyaneberlin
Besucher:in

Ich muss sagen, ich bin stinksauer und wir werden nun DSL und Mobilverträge bei o2 kündigen zum Ende der Laufzeiten.

Mein Anschluss ist ein alter o2 DSL M (ca. Juni 2017 ) Tarif ohne unlimited. Daher habe ich mir zu der Zeit ein Zusatzpaket unlimited dazugebucht.

Nun muss ich feststellen, dass es Tarife gibt ohne Datenbegrenzung. Lt. Hotline kann ich innerhalb der 24 Monate keinen Tarifwechsel vornehmen und somit habe ich nun deutliche höhere Kosten als die neuen Tarife.

Das kann ja wohl nicht sein, dafür hat man insgesamt eine Stunde in der Warteschlange gehangen. Sowas ist mehr als Kundenunfreundlich, dass ich nicht den Tarif wechseln kann.

Lösung von Mister79

Ja, die Option kündigen, kannst du online vornehmen. Entweder über die App oder auf der Seite unter Mein O2.

Man kann sicher darüber reden ob das nicht automatisch von O2 hätte deaktiviert werden können. O2 vertritt aber die Auffassung, dass dies eine eigenständige Vertragsänderung wäre.

Ich denke, die Kunden vertreten die Auffassung, wenn eine Option eingestellt wird, auch für Bestandskunden, dann wird wohl keiner klagen weil er 15 Euro weniger bezahlt oder wenn es rabattiert wurde, man nicht mehr auf das Ende der Rabattierung achten muss.

Daher ist dieses Problem lösbar. Auch ohne die Hotline, wenn das Mein O2 mal teilweise nicht funktioniert.

Natürlich kann es auch über die Hotline deaktiviert werden.

Der Tarifwechsel sollte möglich sein. War es bei mir ja auch. Auf VDSL 50 weil die 100 Mbit auf der blauen Seite seiner Zeit noch nicht verfügbar waren und kurz darauf, als es dann technisch auf der blauen Plattform ging, direkt auf die 100 gesprungen. Ich meine da lagen 6 Monate zwischen. Kostenlos versteht sich.

Wie oben schon erwähnt, ein Tarifwechsel nach oben ist immer kostenlos.

Klaus_VoIP
Forum|Forum|7 years ago
September 27, 2018

Und was ist das Problem?

Du hast auch unlimited kostenlos. Zusatzpakete sind unnötig.
Tarifwechsel gehen nach den Angaben in der Preisliste - aber wozu /warum?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Sächsin
Forum|Forum|7 years ago
September 27, 2018

Bist du sicher, die Volumenbegrenzung noch zu haben?

Über die O2 Freiheitsoffensive freuen sich zunächst über eine Million Bestandskunden: „Mir ist es besonders wichtig, dass unsere treuen DSL-Bestandskunden von unserer Initiative profitieren“, so Metze. „In allen Highspeed-Tarifen und in den 16 Mbit/s Tarifen surfen sie ab sofort ohne Limit – wir schaffen die Fair-Use-Mechanik2) ab.“

https://blog.telefonica.de/2018/05/o2-startet-freiheitsoffensive-2018-unbegrenztes-highspeed-surfvergnuegen-mit-o2-dsl-free/

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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Muckilein79
Forum|Forum|7 years ago
September 28, 2018

Also einfach die Option Unlimited kündigen dann bist du die 15 EUR schon mal los.

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB

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shyaneberlin
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 years ago
September 29, 2018

Naja, ich würde gerne in den Tarif mit 100 mbit wechseln statt 50. Aber diese Möglichkeit hat mir der Kundenservice verwehrt und hat mich auch nicht darauf hingewiesen, die Option einfach zu kündigen.

Da will man schon in einen Tarif wechseln mit höhrer Grundgebühr und die Antwort war nur: "Sie sind vertraglich an den Tarif 24 Monate gebunden, das geht erst zum Ende der Laufzeit".

Habe die Option nun deaktiviert.

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|7 years ago
September 29, 2018

Das es Tarifwechselgebühren für Wechsel innerhalb der Laufzeit gibt sagt Dir nichts?
Bei der Situation All-in-M von 2017 geht es bestimmt. Bei mir ging es auch...
Tarifwechsel in höhere Tarife sind zudem kostenlos.
Da bist Du an den falschen Callcenter-Agent geraten. Ist manchmal so.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)