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Tarifänderung ohne meine Zustimmung!! Was soll das?

  • August 6, 2018
  • 7 Antworten
  • 183 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo an alle,

ich habe im 21.06.2018 einen DSL M Tarif abgeschlossen im Shop im Dez Kassel. Die Verkäuferin hat alles fertig gemacht und mir auch noch Sonderkonditionen als Neukunde eingeräumt (12 Monate 20€ Rabatt auf die Grundgebühr)

Es hat auch alles soweit geklappt, ich bin mit der Leitung zufrieden, diese wurde am 31.07.2018 bei Einzug in die neue Wohnung geschaltet.

Am 03.08.2018 bekomme ich eine EMAIL mit einer Auftragsbestätigung, dass zm 03.09.2018 in den DSL Free Tarif gewechselt wird. In der Aufstellung steht auch, dass der Rabatt deaktiviert wird.

Ich weiß hier von gar nichts, habe nie meine Zustimmung gegeben, dass irgendwas geändert wird. Niemand hat mich gefragt, ich habe auch keiner Änderung zusgestimmt.

Seit wann darf ein Mitarbeiter OHNE ZUSTIMMUNG des Kunden irgendwas am Vertrag ändern? Rechtlich gesehen ist das ein absolutes NO GO!
Bei der Hotline kann mir keiner helfen und nach einem Anruf im Shop meint der Kollege, dass das so nicht sein darf. Er gibt der Kollegin bescheid, dass Sie zurückruft.

Auf den Rückruf warte ich bis heute. Auch wenn die Mitarbeiterin es gut meint, das kann es echt nicht sein. Wenn ich das in meiner Branche machen würde, dürfte ich Fristlos gehen!

Ich bitte um Aufklärung!!! Danke

Lösung von Klaus_VoIP

Wahrscheinlich hat das AdrianE direkt mit dem Shop geklärt und wir werden es nie erfahren 🙄

    7 Antworten

    MariaMostrich
    Mentor:in
    Die Dame im Shop hat dir einen Vertrag verkauft mit einem Tarif den es nicht gibt. DSL M gibt es nicht DSL Free aber schon. Ruf doch mal da an und frage nach deinem Rabatt, der DSL Free hat auch nur 6 Monate Rabatt keine 12. Das ist ja eine Frechheit von der Shop Verkäuferin.
    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 7, 2018
    Hallo AdrianE.,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. :)

    Wenn du hier in dein Forenprofil deine Rufnummer unter „Mein Smartphone“ einträgst, dann kann ich oder einer meiner Kollegen in deine Daten schauen und sehen, was wir für dich tun können.
    Ich schreibe dir dazu eine pn.

    Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

    Viele Grüße,
    Andrea
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      V
      Einsteiger:in
      Die Dame im Shop hat dir einen Vertrag verkauft mit einem Tarif den es nicht gibt. DSL M gibt es nicht DSL Free aber schon. Ruf doch mal da an und frage nach deinem Rabatt, der DSL Free hat auch nur 6 Monate Rabatt keine 12. Das ist ja eine Frechheit von der Shop Verkäuferin.

      Quatsch - natürlich gibt es DSL M. Steht in vielen Angeboten und in der Preisliste, nur nicht auf der O2 Webseite. M ist auch in machen Fällen besser als Free!
      #wirsindmehr
        MariaMostrich
        Mentor:in
        Scheint es ja nicht zu geben sonst würde sie nicht zwangsgewechselt in DSL Free seitens O2.
        Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
        Klaus_VoIP
        Legende
        Auf der Seite https://www.o2online.de/dsl-festnetz/ steht zwar oben der DSL Free, aber nicht mehr unten in der Übersicht:

        Verstehen muss man es nicht. Fakt ist - es gibt beide Tarife

        Siehe auch https://blog.telefonica.de/2018/05/o2-startet-freiheitsoffensive-2018-unbegrenztes-highspeed-surfvergnuegen-mit-o2-dsl-free/?utm_source=tefblog&utm_medium=Blog&utm_campaign=related_posts

        Zitat:
        Natürlich sind unsere aktuellen O2 DSL Tarife L, M, S und XS auch während des Aktionszeitraums ohne Laufzeit erhältlich – das ist maximale Freiheit in der Gestaltung des digitalen Lebens.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          MariaMostrich
          Mentor:in
          Wäre schön wenn man den Grund erfährt, weshalb der Tarif mit den Konditionen,sollte der überhaupt noch vermarktet werden, nach Vertragsabschluss nicht beibehalten wurde.
          Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • Lösung
          • August 9, 2018
          Wahrscheinlich hat das AdrianE direkt mit dem Shop geklärt und wir werden es nie erfahren 🙄
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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