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Tarifänderung O2 DSL Vertrag wurde nicht durchgeführt / Geschwindigkeit immer noch 25mbit

  • March 5, 2019
  • 8 Antworten
  • 165 Aufrufe
JJ_MD
Einsteiger:in
Hallo o2-Community,

meine Mutter hat bei o2 einen DSL Vertrag (o2 DSL All-in M / 25mbit Download).

Vorletzte Woche habe ich telefonisch bei der Hotline einen Tarifwechsel durchgeführt zu o2 myHome M Flex mit 50mbit Download. Leider ist es noch so, dass immer noch der alte Tarif + alte Geschwindigkeit angezeigt wird. Die FritzBox zeigt ebenfalls noch die alte Geschwindigkeit, obwohl klar bei Standortabfrage 50mbit als machbar angezeigt wird.

Ist hier etwas schiefgelaufen? Was kann ich tun? Kann mir ein Moderator hier helfen? Bei Moderatorenanfrage kann ich die Nummer rausgeben

Grüße,
JuengerJesu

Lösung von o2_Lars

Hallo @JJ_MD,
ich habe mal geschaut, unter der genannten Kundennummer ist eine Verlängerung oder ein sonstiger Kontakt so leider nicht erkennbar. Dieser Vertrag wird auch in Kürze in die Systemoptimierung laufen, dazu sollten bereits Informationen per Post und E-Mail eingetroffen sein, oder?
Gruß,
Lars

    8 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • March 8, 2019
    Hallo @JJ_MD,
    zu wann ist denn der Wechsel des Tarifes erfolgt? Der geht bei DSL, anders als bei Mobilöfunk, eben nicht einfach über Nacht, da hier zahlreiche Prozesse und Abläufe bestehen, in die zum Beispiel auch ein Vorleister mit eingespannt ist. Dies kann, je nachdem, welche Zeitfenster der lokale Vorleister frei hat, mitunter drei, vier Wochen dauern...
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      JJ_MD
      Einsteiger:in
      • JJ_MD
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 8, 2019
      Hallo @o2_Lars,

      Danke für deine Antwort. :-)

      Der Wechsel erfolgte am 20.02.19. Kannst du prüfen, ob der Wechsel erfolgte + Geschwindigkeitsänderung? Ich kann Dir gerne die Daten per Privatnachricht senden.

      Danke,
      JJ_MD
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • March 10, 2019
      Eine E-Mail an die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse ist nicht gekommen? Und wenn das ganze am 5 März vorletzte Woche beauftragt wurde, dann wird das am 20.02. nicht durchgelaufen sein. Kann es sein ,dass der 20.02. eher das Datum ist, an dem das ganze bestellt wurde?
      Bei Änderungen am Vertrag erfolgen eigentlich sonst auch immer Bestätogungen, zum Beispiel per E-Mail oder postalisch.
      Gruß´,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      JJ_MD
      Einsteiger:in
      • JJ_MD
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 10, 2019
      Die Bestellung ist am 20.02.19 an der o2 Hotline erfolgt. Eine E-Mail kam leider nicht. Auch postalisch kam kein Brief außer die übliche Rechnung.

      Gruß,
      JJ_MD
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • March 12, 2019
      Ich schicke Dir gleich mal eine Private nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag beziehungsweise der Ziffer oben rechts.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • March 15, 2019
      Hallo @JJ_MD,
      ich habe mal geschaut, unter der genannten Kundennummer ist eine Verlängerung oder ein sonstiger Kontakt so leider nicht erkennbar. Dieser Vertrag wird auch in Kürze in die Systemoptimierung laufen, dazu sollten bereits Informationen per Post und E-Mail eingetroffen sein, oder?
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      JJ_MD
      Einsteiger:in
      • JJ_MD
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 16, 2019
      Hallo @o2_Lars,

      nein, zu der Systemoptimierung ist noch noch keine E-Mail oder Brief gekommen. Eine Systemoptimierung wurde bereits im Dezember 2018 durchgeführt.
      Zu deinem Post, das heißt wohl ich muss nochmal bei der Bestellhotline anrufen, oder? Kann ich den Wechsel auch online im "meinO2"-Bereich von meiner Mutter vollziehen?

      Gruß,
      JJ_MD
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • March 18, 2019
      Das wird zunächst online nicht möglich sein. Daher bitte die Kundenbetreuung kontaktieren.

      BG Manga
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