Tagelang: Kundin aus 0228 kommt nicht nach 0331 durch

Liebe Aktive,
Mittwoch rief mich eine Kundin an und wollte mir Donnerstag noch fehlende Angaben für ihre Bestellung nachliefern.
Seit Donnerstag habe ich vergeblich diesen Anruf erwartet, und allmählich schlecht über sie gedacht.

Samstag fing mein alter AB dann ihre Bitte um Rückruf auf, die diesmal nicht von ihrer Festnetz-Nr. kam (0228 Bonn, alter Anschluss, Nummer nicht erfasst), sondern von einer Handynummer (die, wie heute üblich, erfasst wurde).
Als ich sie erreichte, sagte sie mir, seit Donnerstag Vormittag hätte sie 5 – 6x versucht, mich anzurufen, aber bei mir (0331 Potsdam) wäre IMMER BESETZT gewesen! Dabei habe ich in der Zeit kaum telefoniert.
Heute, Sonntag, besteht dieses Festnetz-Problem, wenn sie mich anruft, immer noch (nicht, wenn ich sie anrufe), und ihr Handyguthaben ist alle, so dass wir vereinbart haben, wann ich sie für alle Fälle wieder anrufe.
Dabei hat sie heute problemlos in andere Orte telefonieren können, und Freitag kam ein Anruf aus München ungehindert zu mir durch. Auch sonst ist mir an meinem Anschluss nichts aufgefallen.

Wie entsteht so ein tagelanger (!) Ausfall altgewohnter Kommunikationswege?
Hat da irgendwo ein Blitz getroffen, und die Reparatur verzögert sich?
Oder ist es eine alltäglich gewordene Überlastung mancher Strecken?
Oder beides (Daten-Stau auf den Umgehungswegen um eine kaputte Stelle, wie ich mir so laienhaft vorstelle)?
Gibt es überhaupt jemanden, der da für Abhilfe zuständig wäre?

Denn angesichts einer Dunkelziffer von Kunden und Ratsuchenden, die nicht mit Internet oder Handy versiert sind und die dann nicht zu mir durchkommen, finde ich das unschön.
Auch, wenn ich selber meine Handy-Nr. sowie diverse Austausch-Hardware als Reservesysteme vorhalte. So, wie ein AKW 4 Kühlpumpen hat, von denen 2 ausfallen dürfen ...

Festnetztelefonierende Grüße aus Potsdam,
Larissa Dloczik
www.zwanglose-zahnspangen.de