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Warum O2
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Tägliche Verbindungsabbrüche seit Umstellung auf VDSL

MtH
Besucher:in
Hallo,

 

Anfang April letzten Jahres wurde mein Anschluß auf VDSL 25 umgestellt. Seit dem gibt es nur Probleme und tägliche Verbindungsabbrüche. Interessanterweise nur bei Außentemperaturen über ca. 18 Grad Celsius. Es waren bereits sechs (!) Techniker im Haus und alle sagten, es liegt definitiv nicht am Hausanschluß. In den Wintermonaten gab es keinerlei Abbrüche, sicher wegen der niedrigen  Temperaturen. Seit März geht es wieder los. Meist gegen frühen Nachmittag ist die Synchronisation weg und kommt erst gegen 22:00 Uhr wieder. Das bedeutet, den halben Tag kein Internet und kein Telefon! Ich telefonieren wöchentlich mit der technischen Hotline. Dort wird man nur vertröstet. O2 ist anscheinend nicht in der Lage den Fehler zu beheben/beheben zu lassen bzw. den nötigen Druck aufzubauen. An der Kundenhotline bekommt man nur nichtssagende und oft auch unhöfliche Antworten. Mir reicht es langsam mit O2 und das als langjähriger Alice Kunde. 

 

Gruß

Mathias 

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    14 Antworten

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • May 7, 2014
    Hi MtH,

     

    das Problem ist hier ein defekter Lüfter am DSLAM, das Ersatzteil wurde bereits mehrfach angefordert, es scheint aber Lieferschwierigkeiten dabei zu geben... ob nur der Lüfter getauscht werden muss oder dahinter doch etwas mehr sitzt das noch defekt ist, kann ich nicht sagen, das liegt mir nicht vor.

     

    In jedem Fall hast du mit deiner Beobachtung recht, dass es bei höheren Temperaturen zu Problemen kommt, weil die Kühlung natürlich so nicht ausreichend ist.

     

    Es gibt leider noch keinen Lösungszeitraum dafür, wann mit dem Teil gerechnet werden kann..

     

    Das ist leider im Moment alles was ich dir mitteilen kann, ich muss dich hier noch um Geduld bitten, bitte entschuldige.

     

    Grüße

    Yvonne

     

    MtH
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    • MtH
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    • Besucher:in
    • May 7, 2014
    Hallo Yvonne,

     

    vielen Dank für die schnelle Antwort.

    Mehrere Wochen Wartezeit für ein Ersatzteil ist in der heutigen Zeit sehr unbefriedigend. Also auch weiterhin bei mir kein Telefon und kein Internet bei schönem Wetter!

     

    Gruß

    Mathias

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • May 7, 2014
    Die Kollegen sind auf jeden Fall im Austausch mit dem Servicepartner und erkundigen sich regelmäßig nach dem aktuellen Stand. Ich gehe nicht davon aus, dass es noch sehr lange dauern wird aber um etwas Geduld muss ich dich noch bitten.

     

    Andere Idee wäre das vielleicht zu überbrücken, nutzt du bei uns auch einen Mobilfunkvertrag?

     

    Grüße

    Yvonne

    MtH
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    • MtH
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    • Besucher:in
    • May 7, 2014
    Nein, Mobilfunk nutze ich nicht bei O2. Und ehrlich gesagt, nach meinen jetzigen Erfahrungen ist die Motivation auch sehr gering um zu O2 zu wechseln. Gibt es eine andere Möglichkeit zum überbrücken?

     

    Gruß

    Mathias

    o2_StefanX
    Forum|alt.badge.img+16
    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • May 8, 2014
    Magst du uns einmal per PN über den User @o2_DSL anschreiben.

     

    Gruß

    Stefan

    MtH
    Besucher:in
    • MtH
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2014
    Nach wie vor ist O2 nicht in der Lage mir einen fehlerfreien VDSL Anschluss zur Verfügung zu stellen. Weiterhin tägliche DSL Ausfälle über viele Stunden! Und das seit mindestens 7 Wochen!

     

    Gruß

    Mathias

    N
    Einsteiger:in
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    • nemesis03
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    • May 20, 2014
    Hast du denn eine Antwort auf die PN bekommen?

    MtH
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    • MtH
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2014
    Doch habe ich. Nur wurde das bestehende Problem nun seit über 7 Wochen nicht gelöst. 

     

    Gruß

    Mathias

    N
    Einsteiger:in
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • May 20, 2014
    Was wurde dir denn geantwortet? Was wurde unternommen?

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • May 20, 2014
    nemesis03 schrieb:
    Was wurde dir denn geantwortet? Was wurde unternommen?

    Ich zitiere:

    "Hi, wir haben leider noch keine neuen Informationen bekommen, die Lieferung der Ersatzteile verzögert sich weiterhin, ein Datum dafür konnte leider nocht nicht genannt werden.

    Grüße"

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    MtH
    Besucher:in
    • MtH
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    • Besucher:in
    • May 22, 2014
    Und genau das ist das Problem. Keiner kann etwas sagen, wann das Problem endlich behoben ist. Vielleicht morgen, vielleich in zwei Wochen, vielleicht nie...

    Wenn das der normale Umgang mit dem Kunden bei O2 ist?! 

     

    Gruß

    Mathias

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • May 22, 2014
    Wir können dir keinen Zeitraum nennen, weil auch uns kein Zeitraum für die Lieferung genannt werden kann. So leid es mir tut.

    Wir machen das gewiss nicht mit Absicht, nur sind uns da die Hände gebunden, tut mir leid.

     

    Grüße

    Yvonne

    Rico66
    Besucher:in
    • Rico66
    • Besucher:in
    • May 22, 2014
    Wenn bei uns im Betrieb eine Maschine kaputt geht und es wäre nicht möglich, das benötigte Ersatzteil aufzutreiben, würde es garantiert keine 7 Wochen dauern, bis wir pleite wären.

     

    In welcher komfortablen Situation sich doch manche Branchen befinden, woanders würde blanke Überlebenspanik herrschen.

    MtH
    Besucher:in
    • MtH
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    • Besucher:in
    • May 23, 2014
    Genau das ist auch mir unverständlich. Jedes Unternehmen hat Service- bzw. Wartungsverträge mit Firmen in denen z.B. auch Fristen für die Behebung von Problemen klar geregelt sind. Nur O2 anscheinend nicht?! Allerdings nutzt hier wohl auch der Netzmonopolist seine Martkmacht eindeutig aus.

     

    Gruß

    Mathias

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