Stornierung Vertrag

Seit Wochen habe ich Negativspaß mit O2, dieser Spaß geht soweit, dass ich jeden rechtlichen Schritt eingehe um aus diesem Vertragsverhältnis (war in der Anbahnung und eigentlich schon storniert) herauszukommen. Weitere Schritte über die Auflösung hinaus werde ich prüfen lassen. Aber etwas derartiges habe ich noch nicht erleben müssen.

Eine Warnung für andere potentielle O2-Kunden schrieb ich dazu bei Facebook und O2 Deutschland. Von dort bekam ich dann immer postwendend Antworten, dass diese Probleme bitte hier berichtet werden mögen, damit vielleicht von hier aus etwas Sinnvolles vonstatten geht. Ich glaube nicht daran, aber ein Versuch ist es wert. Nachfolgend kopiere ich den Schriftwechsel von Facebook hier hinein:

Rat: Finger weg von O2!
Dieses „Unternehmen“ stellt den schlimmsten unternehmerischen Kontakt dar den ich je erfahren musste. Ich versuche seit Wochen wegen Irreführung aus einem Kontrakt zu kommen, stehe seit Tagen ohne Anschluss und vor grossen Problemen. Kontakte zu diesem Unternehmen zu bekommen sind mehr als schwer, Hotlineunerreichbarkeiten, Hotlineunfähigkeiten, Hotlinedesinteresse, Hotlineverunglimpfungen, null Reaktionen auf Schriftverkehr (selbst keine auf Einschreiben per Rückschein). Lösungen sind unerarbeitbar und ohne Anwalt geht bei dem Unternehmen nichts sobald es Probleme gibt.
Ich warne jeden, vieles bei O2 ist günstig, dies aber nicht grundlos, jeder gesparte Euro kann am Ende teuer werden. Ihr erspart Euch ne Menge Kopfschmerzen und Unannehmlichkeiten wenn Ihr niemals auch nur irgendwas mit O2 initiiert.

Hallo Frank, ich vermute es geht um einen DSL-Anschluss. Wo genau liegt denn die Irreführung? LG, Nadine

Stichpunktartig:
DSL 50 anbieten und verkaufen, sowohl auf der Homepage angezeigt als auch im Fachhandel bestätigt. DSL 16 aber nur möglich durch Anmietung bei Telekom. Dies durch Fehlermeldung im Login bei O2 16 Tage nach Unterschrift erkannt (Hinweis O2: Wir nehmen Kontakt zu Ihnen auf). Nicht geschehen. Kontaktaufnahme durch mich. Bestätigt durch O2 unter Hinweis auf (haben Sie doch unterschrieben) Vertrag der minimal sogar kleingedruckt 6 MBit zulässt in nem 50er Vertrag. Klasse! Im Handel wurde mir versichert dass für diesen Fall O2 Kontakt aufnimmt und man dies nicht ernst nehmen müsse. Würde dann sofort storniert. Passierte aber nicht, im Gegenteil ich wurde eher verhöhnt in der Hotline. Unfassbar! Stornierung wegen 2 Tagen Überschreitung der Widerrufsfrist nicht angenommen. Händler dann den Auftrag bei der O2 storniert, Portierung zurückgenommen. Ich bei meinem alten Anbieter verblieben, neuer Vertrag mit diesem. Eigentlich alles geklärt (mit großen Kopfständen). Vor einer Woche heisst O2 mich wiederum willkommen und die Telekom portiert den Anschluss auf O2. Die Abläufe sind irre unkoordiniert und unseriös. Seitdem passiert nichts außer dass die O2 glaubt mit mir ein gültiges Vertragsverhältnis zu haben. Auf Nachrichten per Einschreiben mit Rückschein meint die O2 nicht reagieren zu müssen, auf das Verlangen von adäquaten Gesprächspartnern wird abweisend und abfällig reagiert. Es ist nicht möglich einen seriösen und handelnden Mitarbeiter zu bekommen. Es helfen viele das Problem zu lösen, der Vertragsvermittler und die Telefongesellschaft die einen gültigen Vertrag mit mir hat. Nur bei der O2 passiert nichts. Mehr schreibe ich hier nicht mehr. Der O2 ist alles seit Wochen bekannt. Das Schönwetterspiel hier, da es öffentlichkeitswirksam ist, benötige ich nicht. Ich bin jederzeit privat kontaktierbar, hier aber nichts weiter Schriftliches. Warnungen vor O2 werde ich aber weiter ausüben, muss ja nicht jeder so naiv wie ich sein.....

Hm. Das klingt in der Tat nicht wirklich schön. Wir würden uns das gerne einmal genauer anschauen, haben hier aber aktuell keinerlei Zugriff auf Kundendaten. Wenn Du möchtest, kannst Du Dich aber dazu in unserer Online Hilfe Community unter http://hilfe.o2online.de/ anmelden, damit wir einen Blick drauf werfen können.
Gruß,
Lars

Wenn Sie es ernst meinen schreiben Sie mich privat an, an die Kundendaten erhalten Sie dann ganz schnell. Wir können auch gerne telefonieren. Geben Sie mir dazu bitte eine O2-Nummer die funktioniert und hinter der sich ein gewissenhafter und seriöser Mitarbeiter verbirgt. Ihre Hotline ersparen Sie mir. Sie erhalten von mir per privater Nachricht auch gerne meine Mobilfunknummer.

Hallo Frank, einen Rückruf können wir hier nicht vereinbaren. Bitte wende dich mit deiner Anfrage einmal an unsere Community, damit die Kollegen sich die Daten einmal ansehen können. LG Alexandra