Stornierung DSL Vertrag

Hallo Community,

ich hatte zum 9.11 einen DSL bei O2 abgeschlossen.
An dem Tag sollte der Techniker Termin stattfinden. Warum auch immer hat der Termin nicht stattgefunden obwohl ich von 12-16Uhr zu Hause war.
Daraufhin erhielt ich eine Email dass ich mich melden solle bezüglich eines neuen Termins. Es wurde keine Telefonnummer angegeben. Nachdem ich ewig in der Warteschleife hing, wurde mein neuer Wunsch Termin 23.11 bei der Telekom angefragt. Bis zum 14.11 hatte ich diesbezüglich keine Bestätigung. Daraufhin hab ich mit einem Mitarbeiter von O2 gechattet. Es wurde mir mitgeteilt das der Vertrag storniert wurde von der Seite von o2 und es kein Techniker Termin stattfindet. Mein Vorlieferant hat diese Stornierungsbestätigung von o2 erhalten. Letzte Woche erhielt ich eine Mail von O2 bezüglich des Techniker Termins. Nachdem ich wieder 25 Minuten in der Warteschleife verbracht habe und mit 2 Mitarbeitern gesprochen hatte war ich genauso weit wie vorher. Mir wurde gesagt der Vertrag ist nicht storniert. Leider konnte man mir nicht helfen. Man wurde sehr unfreundlich am Telefon abgewickelt Weitere Informationen würde ich dann ggf. per Post erhalten.
Da ein Monat vergangen ist zwischen der Stornierung und der erneuten Email habe ich bereits einen neuen Vertrag bei meinem Vorlieferanten abgeschlossen.

Der Kundenservice in der DSL Abteilung ist im Gegensatz zum Mobilfunk echt nicht in Worte zu fassen.
Wie soll ich mich verhalten? Langsam nervt es bei der Hotline anzurufen und ständig zwischen Kundenberatern hin und her gereicht zu werden.