Störungen

Hallo Nicl,
ich hab mir das mal angeschaut. Auf den ersten Blick sieht es für mich erst einmal so aus, als ob Dein Anschluss läuft, es werden mitr Datenverbindungen angezeigt, es sieht also erst einmal nicht verkehrt aus.
Was genau zeigt Dir denn die Weboberfläche des Routers an? Wird Dir dort angezeigt, dass Du mitdem Internet verbunden bist?
Hast Du eventuell auch einmal andere Hardware von uns zugeshcickt bekommen?
Was wurde denn beim letzten Kontakt mit dr DSL Störungshotline mit Dir besprochen oder welche Informationen hast Du zuletzt erhalten?
Gruß,
Lars

Die Weboberfläche sagt:“Bitte überprüfen Sie die Kabelverbindung“. Es leuchtet am Router auch nicht die DSL Lampe. Der Router wurde mir neu zugesendet. Ich sollte ihn am 24.08.18 um 18:00 Uhr austauschen. Das tat ich auch. Danach funktionierte die Verbindung zunächst. Allerdings wurde, wenn ich jemanden anrief die Nummer 040713XXX als Absender angezeigt. Auch kamen die Anrufe für Herrn Hoffmann dem diese Nummer gehört bei mir an. Herr Hoffmann und ich eröffneten jeweils eine Störung. Am 08.09.18 war deshalb ein Tecniker der Deutschen Telekom unangemeldet bei mir. Bei Herrn Hoffmann funktioniert jetzt alles. Und bei mir seit dem gar nichts mehr. Den Router habe ich bereits mehrfach neu gestartet und durch einen Elektriker die Kabel prüfen lassen und durch einen IT Spezialisten (Profi und nicht der Neffe eines bekannten) alles checken lassen. Sie möchten noch wissen, was dieDSL Hotline gesagt hat. Dort kam nach Eingabe meiner Rufnummer eine Bandansagedienst der mit mitteilte, dass zu dem Anschluss eine Störung vorläge und ich von weiteren anrufen absehen soll.

Edit o2_Larissa: Aus Datenschutzgründen die Festnetznummer unkenntlich gemacht

Hallo Nicl,
ich habe da noch mal einen genaueren Blick drauf geworfen und ich denke, ich habe erkannt, warum mir etwas angezeigt wird, Du nach eigenen Angaben aber keinen Zugriff auf Internet und Telefon hast. Ich habe das ganze intern noch einmal an den Fachbereich adressiert, damit dies so schnell wie möglich behoben wird.
Gruß,
Lars

Hallo Lars, wer entschädigt mich jetzt, wenn es denn behoben sein sollte , für mein aufgebrauchtes Datenvolumen?
ich habe 1 Monat nicht telefonieren können und musste mit meinem Handy alles tathern.

Hallo Nicl,
wenn der Anschluss wieder läuft, können wir gene für den Zeitraum des Ausfalls eine entsprechende Guthabenbuchung für die Grundgebühr des Anschlusses veranlassen.
Gruß,
Lars

Hallo Lars‘,
Langsam werde ich sauer. Es ist ein Termin für Donnerstagnachmittag mit mir vereinbart worden, ich habe mir einen halben Tag frei genommen weil es hieß von 14 bis 20:00 Uhr kommt jemand doch es war keiner da. Ich habe mittlerweile seit 24. August kein Internet und kein Festnetz Anschluss ich bitte um dringende Bearbeitung ansonsten werde ich die Anschlussgebühren zurückhalten

Hallo Nicl,
wenn ein Termin vereinbatr wurde und dieser dann nicht eingehalten wird, dann ist das mehr als ärgerlich. Es gibt jedoch auch Termine, wo Arbeiten schon "weiter vorne" an der Leitung stattfinden und ein Besuch in der Wohnung nicht immer zwingend erforderlich ist.
Hattest Du den Router inzwischen schon einmal neu angeschlossen udn resettet?
Falls es auch weiterhin noch nicht funktionieren sollte, kann ich bedauerlicherweise nur empfehlen, dass Du Dich dazu noch einmal an die DSL Störungshotlien wendest, tut mir leid :-/
Gruß,
Lars

Hallo,Lars,
ja ich habe den Router bereit neu angeschlossen und gestartet.
das man nicht unbedingt zu Hause sein muss ist mir schon klar.
Aber wenn man mich extra anruft und einen Termin im Hause macht ist es um so ärgerlicher wenn keiner kommt So passiert.
ich melde mich fast täglich bei der Hotline!
Aber man sagt mir ich soll von weiteren Anrufen absehen
toll

Hallo Nicl,
ja, das Störungsticket liegt dem Fachbereich auch weiterhin vor, ich kann bedauerlicherweise in dem Fall nur um GEduld bitten..., tut mir leid... :-/
Gruß,
Lars

Hallo Lars seit 13.10.2018 funktioniert mein Anschluss wieder.
Wie sieht es denn mit einer Entschädigung aus?
ich hatte nun 50!! Tage kein WLAN und konnte nicht über Festnetz telefonieren.
da kann sich O2 mal was einfallen lassen
danke

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