Störung und seit einer Woche wird mir ein Rückruf versprochen

Nun bekomme ich auch noch eine E-Mail dass ich angeblich angerufen wurde von Ihnen was einfach gelogen ist!!! Und schreiben mir dass der Technikertermin nicht geklappt hat weil ich nicht da war! Das ist ebenfalls gelogen!!! Und das habe ich Ihnen bereits mind 5 mal mitgeteilt! Und jetzt Ruf ich bei Ihnen an und werde wieder vertröstet dass ich zurückgerufen werde! Eine Unverschämtheit! Ich möchte dass das sofort geklärt wird ich warte nicht wieder zwei Wochen auf den Techniker!

Ein neuer Termin kann nur über die Kundenbetreuung an der Hotline vereinbart werden.

Ja ach ne! Es passiert aber nichts!!!! Dauernd wird mir am Telefon versprochen es wird geklärt und ich werde angerufen und dann bekomm ich so ne unverschämte E-Mail von Ihnen!

War ich unfreundlich zu dir?

Ich kenne das so, dass man anruft und einen Termin vereinbart. Wozu du zurück gerufen werden sollst, weiß ich nicht. Weißt du es?

Nein du nicht, ich sollte zurückgerufen werden weil geklärt werden soll warum ich seit einer Woche bei euch anrufe und sage dass der Techniker da war aber Mist gebaut hat! Und von euch ruft mich keiner an, und dann bekomm ich ne E-Mail dass man mich angeblich nicht erreicht! Das ist aber einfach gelogen! Ich habe seit letzten Montag mind 5 mal bei euch angerufen und es wurde mir die ganze Zeit gesagt dass das Problem bei der fachabteilung liegt und mir wurde jedes Mal ein Rückruf versprochen! Es kam aber keiner! Und ich war da als der techkniker da war aber er war anscheinend unfähig, und ich sehe nicht ein dass ihr mir jetzt schreibt dass ich beim Technikertermin nicht da war denn das stimmt nicht! Und dein Kollege wollte das klären und mich anrufen und wieder kommt kein Rückruf! Seit einer Woche bekomm ich keinen Anruf - gar nichts! Das kann einfach nicht sein!

Am Ende wäre doch erstmal ein neuer Termin wichtiger, als die Klärung, warum der Techniker Fehler gemacht hat.

Nur zur Info, weil du immer "euch" schreibst: Die meisten hier sind Kunden. O2 Mitarbeiter haben ein o2_ vor dem Namen.

Danke. Das wusste ich tatsächlich nicht
Ja aber ich warte nicht wieder 2 Wochen .... deswegen soll ich zurückgerufen werden.

Ich hatte gehofft dass mir hier von einem Mitarbeiter geholfen wird

Bislang wurden die Kunden hier wegen Termine immer an die Hotline verwiesen. Die Termine gibt die Telekom vor, da kann hier eh keiner was beschleunigen. Ich würde da anrufen und Termin sofort machen.