Störung meines DSL-Anschlusses in 51373

Störung kannst du über die Notfallhotline 0800 123 77 44 auch ausserhalb der Geschäftszeiten welche Fritzbox nutzt du ?

Fritzbox 7530

Die Notfallhotline habe ich bemüht, von dort werde ich nach dem Sprachautomaten und 4 Minuten Sprachantworten abgewiesen mit der Meldung das ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.

Naja ich probier es morgen früh dann mal, komisches Geschäftsgebähren hier von o².

Hallo @MoD666,
ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen, Du hast bereits das richtige gemacht und ein Störungsticket eröffnet. Wenn ich das richtig sehe, dann sind die letzten Empfehlungen, ein anderes Kabelö zwischen TAE und Router zu testen und gegebenenfalls auch einmal einen anderen Router zu testen.
Hatte es denn vorher mit dem Router funktioniert? Oder war vorher noch keiner dran, oder eventuell ein anderer?
Gruß,
Lars

Wir haben den Anschluss erst seit dem 8.1.19 und bis dato hat alles einwandfrei funktioniert. Da der Router mit dem Original Kabel angeschlossen ist und beides neu ist, halte ich einen defekt dort unwahrscheinlich.

Aber leider hat trotz Störungsticket sich bis dato weder der Zustand gebessert noch jemand von der Technik sich gemeldet.

Mal schauen wie lange der Spaß dauert.

Hm. Alle Kabelverbindungen hast Du schon mal rausgenommen und wieder neu gesteckt, den Router auch schon komplett auf den Werkszustand zurück gesetzt? An der Stelle ist es, auch, wenn der Router neu ist, sinnvoll, einmal einen anderen Router zu testen, wenn die Möglichkeit besteht. Vielleicht von Freunden oder Bekannten, um wirklich komplett ausschließen zu können, dass es an der aktuell genutzten Hardware liegt.
Gruß,
Lars

Hi Lars,
Kabelverbindungen sind alle mal neu gesteckt worden. Router neustart hat auch nix gebracht.

Werkseinstellungen werde ich nicht probieren weil das meiner Meinung nach nicht sein kann.
Werde mal schauen ob ich einen Router zum testen bekomme.
Bei der Hotline kriegt man jetzt ja auch keine Hilfe mehr weil bereits ein Störungsticket vorliegt.

Komische Situation, wie lange muss ich denn abwarten bis was passieren muss? Oder ich zumindest mal ne Info kriege darüber was im Hintergrund der Leitungstechniker macht.

Moin @MoD666,
ich habe gerade noch mal einen Blick auf Deinen Anschluss geworfen. Hattest Du den Router heute morgen einmal neu gestartet oder zurück gesetzt? Wenn nein, dann stimmt da was nicht...
Wenn Du da also nichts in der Richtung gemacht hast, stelle bitte sicher, dass nur das original Netzteil genutzt wird, der Router nicht an einer Steckdosenleiste mit anderen Geräten hängt, denn auch das kann mitunter Probleme verursachen.
So, wie es sich mir darstellt, wurde das Störungsticket anscheinend geschlossen, da auf eine Rückmeldung gewartet wurde, diese aber nicht gekommen sei. Ist die hinterlegte Kontakt-Mobilfunknummer noch aktuell?
Gruß,
Lars

Moin @o2_Lars ,
gestern Abend habe ich einen Ersatzrouter angeschlossen um die These zu testen ob es an der Leitung liegt. Heute morgen habe ich den wieder abgeklemmt weil es keine nennenswerte Veränderung gebracht hat.

Das ist vermutlich was du gesehen hast.

Weder ist bei uns eine Veränderung an der Leitung, noch wie versprochen eine Kontaktaufnahme Seitens der Technik gekommen. Die Handynummer wurde beim Ticket aufgenommen von dem Handy mit dem ich angerufen habe.

Das Ticket sollte also noch offen sein und ich bitte um eine zügige Behebung, mittlerweile ist eine Woche die Störung und bis jetzt ist außer vielen Anrufen und netten Rückmeldungen hier von euch in der Community nix passiert.

Wäre super wenn du kurz darauf eingehen könntest, ich rufe auch gerne Montag nochmal an und erstelle ein neues Störungsticket...

Hallo @MoD666,
in dem Fall ist es wirklich sinnvoll, dass Du Dich noch einmal an die Technische DSL Hotline wendest, denn das Ticket ist geschlossen und muss einmal neu aufgenommen werden.
Wenn die Hardware und die Verkabelung ausgeschlossen werden kann, dann muss da mal ein wenig durchggemessen werden, das wird dann eben durch die Technik Hotline veranlasst werden...
Gruß,
Lars

Moin @o2_Lars ,
da hab ich dann mal eben ein Folgeticket erstellen lassen.
Das alte Ticket ist geschlossen worden weil nichts festgestellt werden konnte, aber statt dann mal anzurufen wird halt einfach nur abgearbeitet.

Schade, denn die Abbrüche sind ja anscheinend bei euch im System zu sehen und bei 40-50 Abbrüchen pro Tag kann ich mir auch nicht vorstellen das man nichts sehen kann.

Hoffe das geht jetzt mal entsprechend schnell und vielleicht klappts ja dann irgendwann mal mit dem Internet.

Gruß Julian

Ich drücke die Daumen, dass es diesmal klappt und die Ursache gefunden und behoben wird und dann alles wieder so läuft, wie es soll :-)
Gruß,.
Lars