Störung eingehende Rufnummernübermittlung

Hallo,
bereits seit Anfang Mai – die letzte Rufnummer wurde am 8.5.2017 übertragen – funktioniert auf meiner o2-box die eingehende Rufnummernübermittlung (CLIP) nicht mehr.
Ich habe die Box, sowie mein Telefon, bereits mehrfach erfolglos komplett zurückgesetzt.

Ich habe diverse Male versucht, diese Störung telefonisch zu melden. Leider habe ich in fast zwei Monaten zu keiner Zeit eine Wartezeit unter 45 Minuten angekündigt bekommen. Das ist natürlich inakzeptabel.
e-mail, Fax, Online-Ticketing ist nicht...

Zum Glück keine essentielle Störung, aber Kundenkontakt ist nicht unbedingt, was o2 will, oder? Muss ich jetzt wirklich einen Brief schreiben, damit die Störung wenigstens zur Kenntnis genommen wird?

Lg