Störung der Telefonleitung seit drei Tagen / Kein Service / Kein persönlicher Ansprechpartner

Wir haben am Dienstag eine technische Störung gemeldet, unser Telefon funktioniert seit Montag nicht mehr (kein Freizeichen), Internet funktioniert allerdings.

 

Nach langer Zeit in Warteschleifen und mit verschieden Mitarbeitern der "Technik" wurde uns gesagt, ein Telekommitarbeiter würde am Mittwoch zwischen 13:00 und 17:00 vorbeikommen und sich die Leitung ansehen.

Um 19:00 war immer noch niemand da. Nach 40 Minuten in der Warteschleife sagte ein anderer Mitarbeiter in der Hotline, es würde sich jemand von der Telekom bei uns melden um mitzuteilen, wie es weitergeht, allerspätestens heute morgen.

Heute Abend konnten mir ein weiterer Mitarbeiter der "Technik" sagen, daß der Herr der Telekom wohl keine Zeit hatte vorbeizukommen, aber daß er mir morgen noch einmal einen Termin zwischen 13:00 und 17:00 anbieten kann.

 

Ich kann mir nicht noch einen dritten Tag freinehmen um wieder auf einen Techniker zu warten, der wahrscheinlich weder kommt, noch uns kontaktiert.

Im Chat und in der Hotline wechseln die Bearbeiter, so daß man nie zweimal mit derselben Person spricht! Im Chat wird man abgemeldet, wenn man um einen persönlichen Ansprechpartner oder eine Telefonnummer bittet, es gäbe nur eine Adresse in München an die man Beschwerden richten kann.

 

Kann uns jemand sagen, wie an wen wir uns wenden können, damit unser Anschluß repariert wird?