Störung

Meine Mutter hat einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Aktivierung war am 19.11.2018. Der Anschluss funktionierte gerade mal bis zum 25.11.2018. Immer wieder die bestehende Störung gemeldet. Erster Techniker 30.11.2018. Störung nicht behoben. Sie hatte bis 6.2.2019 keinen funktionsfähigen Telefon sowie Internet-Anschluss. Erst der 5. Techniker am 6.2.2019 war in der Lage den Technikfehler am Verteilerkasten zu finden. Eine Mitarbeiterin der Kundenbetreuung hat im Januar 2019 behauptet die Störung würde erst seit 2.1.2019 bestehen und ich sollte mich nicht so aufregen. Jetzt kam eine E-Mail, dass ein Betrag xx,xx gutgeschrieben wird. Um es nachzuvollziehen benötigt man eine Aufstellung/aufgeschlüsselte Gutschrift. Habe diese jetzt angefordert. Hatte jemand schon mal so etwas Ähnliches?