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Warum O2
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Gelöst

Störung

  • October 15, 2018
  • 3 Antworten
  • 222 Aufrufe
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Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,



wir haben am 05.10.18 eine Störung für unser Telefon und DSL gemeldet,


das sollte nach Prüfung im Haus (Leitungen) binnen 48 Std. erledigt sein!


Am 8.10. war das Problem immer noch, keine Rückmeldung von O2.


Nach meinem Anruf wurde ein Termin mit einem Techniker bei uns zuhause


für den 09.10. von 14:00-20 Uhr vereinbart. Für mich ein Tag Urlaub!!


Am 09.10. um 19:50 bei der Hotline angerufen, das kein Techniker da war.


Die Aussage von der Hotline, der Techniker müsse nicht zwingend in das Haus


und man müsse auf die Rückmeldung von der Telekom warten. Aussage von Hr. XXXX -Hotline.

Am 11.10. wurde ein neuer Termin für den 12.10. mit der Hotline vereinbart.


Der Termin am 12.10. (dieses mal nur ein halber Tag Urlaub) zwischen 14:00-20 Uhr

wurde von der Telekom bestätigt.


Am 12.10. um 17:09 eine SMS von O2, Lieber Kunde! Bitte rufen Sie uns Mo-Fr- usw.

um einen neuen Termin für einen Techniker zu vereinbaren.


Am 12.10. wurde wieder ein neuer Termin mit Hr. XXXX für den 16.10. zwischen

14:00-20 Uhr vereinbart. Heute um 8:35 Uhr wurde der Termin ohne Zeitangabe von der

Telekom bestätigt. Hatte ich fast vergessen, wieder einen halben Tag Urlaub!!!!


Das wir sehr verärgert sind ist wohl klar. Die Dienstleistung von O2 war einmal gut, leider

hat sich das zu einem ungenügend entwickelt. Die Auskunft der Hotline Mitarbeiter ist auch

ungenügend gehen schon genervt an das Telefon und verweisen immer an die Telekom.

Meine Frage wäre, wie soll das weiter gehen, wenn der nächste Termin wieder nicht

zustande kommt, und wer bezahlt mir meinen Urlaub/ meine Freizeit unser Datenvolumen

der Hands ist auch schon verbraucht??

Edit o2 Matze: Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen entfernt

Lösung von o2_Matze

Danke für die Rückmeldung das ist immer unschön, wenn der technische Bautrupp der Telekom raus muss, dann liegt doch oft ein schwerwiegender Leitungsschaden vor.
Laut unseren Infos soll noch mal ein weiterer Techniktertermin vereinbart werden, meldet euch daher bitte heute oder morgen an der Hotline, damit wir diesen mit euch terminieren können.
Nach Entstörung haben wir natürlich die Möglichkeit euch eine Gutschrift über die Grundgebühr für die Störungsdauer einzurichten, das geht jedoch immer erst hinterher, im Vorfeld können wir diese nicht vergeben.
VG Matze

    3 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 17, 2018
    Hi 01716sigisonja.
    Das Datenvolumen deiner SIM Karten habe ich zurückgesetzt.
    Für gestern war ja ein Technikertermin angesetzt, hat diesmal alles soweit geklappt?
    Laut meinen Daten ist der DSL Anschluss noch nicht wieder online, magst du uns da ein Update geben?
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    sonjasigi1626
    Besucher:in
    • sonjasigi1626
    • Besucher:in
    • October 18, 2018
    Hallo O2_Matze,

    erst einmal Danke für das zurücksetzen des Datenvolumens.

    Aber meine Frau Sonja Ewert Dick, die Söhne Sebastian Ewert

    und Maximilian Dick, sie alle haben das gleiche Problem wie ich.

    Wir sind alle bei O2 und sind immer noch nicht online.

    Der Service- Techniker war um 14:20 Uhr bei uns im Haus und

    hat festgestellt dass es eine Beschädigung außerhalb sein muss.

    Er würde dem Bautrupp bescheid geben und meinte es könne

    1 bis 3 Wochen dauern.

    Mittlerweile sind wir 13 Tage ohne DSL Anschluss!

    Wir gehen davon aus, das keine Rechnung ihrerseits für das DSL

    und dem Mehrverbrauch an Datenvolumen gestellt wird.

    Meine Frage ist, wie geht es jetzt weiter!!

    VG, S. Ewert
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 18, 2018
    Danke für die Rückmeldung das ist immer unschön, wenn der technische Bautrupp der Telekom raus muss, dann liegt doch oft ein schwerwiegender Leitungsschaden vor.
    Laut unseren Infos soll noch mal ein weiterer Techniktertermin vereinbart werden, meldet euch daher bitte heute oder morgen an der Hotline, damit wir diesen mit euch terminieren können.
    Nach Entstörung haben wir natürlich die Möglichkeit euch eine Gutschrift über die Grundgebühr für die Störungsdauer einzurichten, das geht jedoch immer erst hinterher, im Vorfeld können wir diese nicht vergeben.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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