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Gelöst

Status meines DSL Vertrags

  • April 27, 2018
  • 4 Antworten
  • 190 Aufrufe
Case404
Besucher:in
Hallo,

 mein DSL Anschluss wurde bereits am 19.03.2018 freigeschaltet und ich habe schon Internetzugang. Als Mobilfunkkunde werden jetzt die beiden Verträge in ein Mein O2 Konto zusammengeführt. Trotz erfolgreicher Freischlatung bleibt mein DSL Vertrag in meinem Kundenkonto als "DSL Auftrag" mit dem Status immer noch auf Schritt 4: "Mitteilung Ihres genauen Aktivierungstermins". Die Option "Tarif & Optionen" aus der Menu links ist deaktiviert (Hellblau). Ich kann deshalb meine Telefonie Zugangsdaten nicht entnehmen.

Außerdem habe ich bis jetzt noch keine Rechnung für den letzten Monat für meinen DSL Anschluss erhalten. 

Nach mehreren Anrufen mit dem Kundenservice wurde ich informiert, dass mein DSL Vertrag im System den Status "bestätigt" anstatt "Aktiv" hat. Das gangze wurde an die Techniker weitergeleitet damit sie alles im System "reinigen". Bis jetzt wurde das Problem jedoch nicht gelöst. Hoffe das eine/er der O2 Moderatoren hier helfen könnte

Grüße

Lösung von o2_Lars

Hallo @Case404,

in einem solchen Fall können auch wir nur um Geduld bitten. Das Störungsticket ist eröffnet und wird vom Fachbereich bearbeitet, wir haben hier keine Möglichkeit, dies zu beschleunigen.

Wir können Dir auch keine Daten generieren, denn letztendlich gibt es diesen Anschluss noch nicht vollständig. Daher ist er auch noch nicht auf der Rechnung ersichtlich. Es ist gewissermaßen Glück im Unglück, dass der Internetzugang funktioniert...

Gruß,

Lars

    4 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 28, 2018
    Moin,

    wird er nicht können, außer an den zuständigen Bereich nochmal ein Ticket zu schreiben.

    Braucht du deine Zugangsdaten den dringend, weil du einen eigenen Router betreiben möchtest ?

    Wenn ja, dann deine Rufnummer im Profil hinterlegen, damit dein Datensatz auch gefunden werden kann und ein wenig Geduld mitbringen, bis ein Moderator vorbei schaut.

    Das mit der Rechnung ist natürlich übel, ich empfehle da immer, dass du die Grundgebühr einfach unter der Angabe deiner Rechnungskontonummer (wenn nicht vorhanden die Kundennummer) überweist, damit dir nach Behebung der Störung das böse Erwachen erspart bleibt.

    Kontodaten für o2 DSL:

    Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 
    Bank: HypoVereinsbank Hamburg 
    Kto.: 297 62 2 
    Bankleitzahl: 200 300 00 
    IBAN: DE70 2003 0000 0000 2976 22 
    BIC/SWIFT: HYVEDEMM300 

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    Case404
    Besucher:in
    • Case404
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2018
    Hallo Jogi,

    Danke für die Infos. Ja die Daten brauche ich für meine Fritxbox, denn ich kann immer noch nicht telefonieren. Meine Rufnummer füge ich wie empfohlen meinem Konto hinzu. Auch vielen Dank für den Tipp mit der Überweisung.

    Grüße

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 30, 2018
    Hallo @Case404,

    in einem solchen Fall können auch wir nur um Geduld bitten. Das Störungsticket ist eröffnet und wird vom Fachbereich bearbeitet, wir haben hier keine Möglichkeit, dies zu beschleunigen.

    Wir können Dir auch keine Daten generieren, denn letztendlich gibt es diesen Anschluss noch nicht vollständig. Daher ist er auch noch nicht auf der Rechnung ersichtlich. Es ist gewissermaßen Glück im Unglück, dass der Internetzugang funktioniert...

    Gruß,

    Lars

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    Case404
    Besucher:in
    • Case404
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 30, 2018
    Hallo Lars,

    danke für die Rückmeldung. Es heißt jetzt für mich also warten. Hoffe dass das Störungsticket schnell berarbeitet würde. Bis dahin habe ich zumindest Internetzugang über den Anschluss.

    Grüße

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