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Status der Störungsmeldung

  • March 15, 2019
  • 1 Antwort
  • 75 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo!
Ich bin neu hier und möchte dringend wiesen wo kann ich finde der Status meiner Störungsmeldumg.
Ich habe kein Festnetz und Internet seit über 8 Tage. Haben die Störung gemeldet. Am Dienstag hätte ein Techniker von Telefonica kommen sollen aber ist keiner gekommen. Habe nochmal die Hotline angerufen und wurde mir gesagt das am Mittwoch jemand wurde sich bei mir melden. Der O2 Berater hat gesagt das er schickt mir ein neues Router weil das was ich jetzt habe erkennt das PIN nicht mehr. Der neue Router sollte heute kommen. Ist aber nicht gekommen. Habe nochmal bei Hotline angerufen und der heutiger Berater hat mir gesagt das es wurde kein Router geschickt, obwohl ich am Dienstag 2 mal gefragt habe ob tatsächlich ein neuer Router kommt. Dann habe ich ihm gefragt wie ist der Status meiner Störung und wann ein Techniker kommt? Seine Antwort: keine Ahnung! 😮 Was für Antwort ist das? Und warum wurde kein Router geschikt?
Wie lange muss ich noch warten für ein Techniker?
Kommt der Router oder nicht?
Hat jemand Erfahrung mit diese? Wie lange hat gedauert und habt ihr die Rechnungen bezahlt?

Lösung von o2_Manga

Hallo AnaC,

ich habe für dich mal nachgesehen. Der Versand des Routers scheiterte an einem Systemfehler. Der Kollegen von der Kundenbetreuung hat dies direkt an die Logistik weitergeleitet, damit dir der Router alsbald zugeschickt wird. Da es sich bei dir um eine ordentlich gemeldete Störung handelt, bekommst du den Ausfallzeitraum erstattet. Bitte bis zur vollständigen Lösung des Problems nicht eigenmächtig die Rechnung kürzen oder aussetzen.

BG Manga

    1 Antwort

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • March 20, 2019
    Hallo AnaC,

    ich habe für dich mal nachgesehen. Der Versand des Routers scheiterte an einem Systemfehler. Der Kollegen von der Kundenbetreuung hat dies direkt an die Logistik weitergeleitet, damit dir der Router alsbald zugeschickt wird. Da es sich bei dir um eine ordentlich gemeldete Störung handelt, bekommst du den Ausfallzeitraum erstattet. Bitte bis zur vollständigen Lösung des Problems nicht eigenmächtig die Rechnung kürzen oder aussetzen.

    BG Manga
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