Ständiges Rücksetzen der Homebox 6641

Ich habe die Homebox 6641. Seit ca. 4 Tagen wird die Box in unregelmäßigen Abständen (zw. 2 Min und 2-3 Stdn) zurückgesetzt u. wieder neu gestartet; d. h. in dieser Zeit funktioniert weder DSL, Telefon u. WLAN. Nach dem Hochfahren ist wieder alles OK. Ich habe die Homebox 6641 seit ca. 1 Jahr und sie funktionierte bis dahin ohne Probleme. Ich habe die Homebox damals installiert und seitdem nichts mehr geändert, weder an der Verkabelung noch am Setup. Alle Versuche mit Power off-On, Verkabelung und Setup prüfen, etc halfen nichts.

Habe 2mal an verschiedenen Tagen versucht die Hotline anzurufen. Wartezeit jeweils min 45 Min. Das ist, wie andere auch schon festgestellt haben, eine Frechheit.

Welche Möglichkeiten gibt es die Hotline zu umgehen?

An wen kann ich schriftlich eine Fehlermeldung absetzen?