Ständige Verbindungsprobleme und keine Kompetenz

Hallo,

meine Verlobte ist die Vertragsnehmnerin, aber was mit uns in den letzten Monaten gemacht wurde wegen unsrem Festnetz spottet jeder Beschreibung. Zum Zeitpunkt als Alice noch selbstständig war gab es diese Probleme nicht.

Hier der Brief der jetzt an die Beschwerdeabteilung von O2 geht,

vielleicht findet ja der ein oder andere sein Problem hier wieder:

 

"Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich den DSL- und Telefonvertrag mit sofortiger Wirkung kündigen.
Seit ca 3 Monaten gab es bei uns Probleme mit der Leitung und uns wurde erst jetzt geholfen, unter anderem musste mein Verlobter 3 Tge Urlaub nehmen obwohl Ihr Tecniker nie erschienen ist, sogar Ihrerseits storniert wurde ohne uns zu informieren.
Allerdings fing das ganze schon mit unserem Umzug an.
Die Probleme und die mangelde Beratung dokumentiere ich hier für Sie:

- Von uns wurde der Umzug im November bei Ihnen angemeldet, im gleichen Zuge die Nachfrage, ob der Anschluss auf meinen Verlobten umgeschrieben werden kann, da er zwei O2 Händyverträge besitzt und wir einen Bonus hätten bekommen können. Die Antwort war kein Problem, durch die Umstellung fallen keine weiteren Kosten an, ausser die Umzugsgebühren in Höhe von 20 €. Nach nomaligem Telefonat weil wir wegen dem Umzug nichts gehört hatten wurde uns gesagt es wurde noch nichts veranlasst und die Überschreibung des Vertrages auf meinen Verlobten würde immense Kosten nach sich ziehen ( neuer Router, Handyauslösung, etc...)

Während des gleichen Gespräches wurde mir mitgeteilt,
dass IP-TV nicht hier empfangbar ist und es sowieso aus dem Angebot von O2/Alice genommen wird. Die Kollegin Versicherte mir, dass die Miete für den Receiver und die Gebühr für IP-TV raus genommen wird. Im Nachhinein haben wir erfahren, dass wir dieses weitergezahlt haben und es uns erst nachträglich erstattet wurde.
Des weiteren wurde das Handy Sony Xperia X8 auch zu lange abgebucht, wiederum auch erst im Nachhinein erstattet.

- Bei einem nochmaligen Anruf der Service- Hotline bekam ich Falschinformationen bezüglich der aktuellen Grundgebühren. Es wurde mitgeteilt wir haben eine Grundgebühr von 60 € monatlich und dass Handy würde anstelle von 10 €wie bisher nun 18 € monatlich kosten. Warum konnte die Dame mir nicht sagen.
Nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits warum es nicht 10 € kostet beharrte die Dame auf Ihrer Meinung es kostet 18 €. Durch ein erneutes Telefonat mit Ihrer kaufmännischen Abteilung wurde dieser Fehler erst jetzt aufgeklärt. Meine Verärgerung darüber ist sehr groß.

- Seit Ende Januar haben wir sporadische Verbindungsabbrüche, nachweislich mit über 50 Abbrüchen an einem halben Tag, immer wieder, nicht durchgehend.
Dieses wurde uns von einem Techniker Ihrerseits bestätigt.
- Die Probleme wurden NICHT behoben, es wurden immer Leitungsmessungen veranlasst. Ergebnis: Ein Techniker sagt: Sie haben massive Abbrüche, der nächste sagt: Ihre Leitung ist vollkommen in Ordnung.
-Es wurden insgesamt 3 Techniker Termine vereinbart, an denen KEIN Techniker erschienen ist. Der letzte Termin wurde Ihrerseits sogar storniert, ohne uns zu informieren. Dieses haben wir erfahren als wir auf die Rückmeldung gewartet haben, WARUM kein Techniker erschienen ist. Als erneut WIEDER KEINE Rückmeldung Ihrerseits kam, habe ich durch erneutes Anrufen über die KOSTENPFLICHTIGE Hotline über die Stornierung erfahren. Die  3 genommenen Urlaubstage meines Verlobten als Kaufmann werden wir Ihnen natürlich in Rechnung stellen.
-Die Verbindungsprobleme bestanden weiter. Das Highlight war eine Mitarbeiterin Ihrer Technik die sagte, sie hat keinen Einblick in unsere Daten, da wir Alice Kunden sind und dieses die O2 Hotline war. Sie gab uns eine neue Service-Telefonnummer, die aber wie von uns vermutet nicht mehr Aktiv ist. Seltsam ist auch, dass wir immer über die gleiche kostenpflichtige Telefonnumer angerufen haben und jeder andere Mitarbeiter Einblick in unsere  Daten hatte.
-Nach mehrmaliger Versicherungen, dass wir Rückmeldung bekommen, es etwas gemacht wird und dem immer wieder nicht so war, waren wir immer wieder gezwungen anzurufen.
-Erst am heutigen Tag, dem 31.03.2013 hatten wir erstmals einen kompetenten Sachbearbeiter am Telefon der gesehen hat, dass unsere Verbindung NOCH IMMER auf IP-TV ausgelegt ist und dementsprechend wohl Verbindungsabbrüche das Resultat sind. Auch die Information, dass zwischen "O2 rot" und "O2 blau" getrennt wird und wir doch bei jedem Telefonat nachfragen sollen, wo wir gelandet sind, war uns neu.

Durch die zeitintensiven und zahlreichen Telefonate mit teilweise Wartezeiten über 30 Minuten (bitte schauen Sie in die Einzelverbindungen meines Verlobten, mit der Telefonnummer .... wie oft Ihre Hotline dort erscheint), die 3 verstrichenen Urlaubstage für den Techniker ( ohne auch nur die geringste Rückmeldung, sogar Stornierung Ihrerseits) und den massigen Ärger der unsere Wut auf O2 immer mehr hat stiegen lassen würden wir es begrüßen, wenn sie die fristlose Kündigung des DSL-und Festnetzanschlusses akzeptieren.
Unser Vertrauen in O2 ist komplett zerstört eine Quote von 0 % Erscheinen des Technikers, dauernden Nachfragens über die kostenpflichtige Hotline und gegensätzlichen, irreführenden oder Falschaussagen haben das restliche geleistet.

Bitte nehmen Sie Stellung dazu.

Mit freundlichen Grüßen"

 

ich bin mal gespannt wie die Antwort ausfallen wird.