ständige DSL und Telefon Abbrüche

Hallo Liebe Community,

ich bin seit langer Zeit schon Alice Kunde und hatte noch nie Probleme mit dem Internet geschweige den dem Telefon. Uns wurde vor kurzem telefonisch ein Angebot zum Alice L Paket gemacht und die Dame meinte, dass sich nichts beim Produkt oder sonstigem ändert, sondern es nur ein bisschen günstiger wird. Ich habe dem zugestimmt. Seit dem Produktwechsel bereue ich es, weil ich ständig Internetabbrüche habe und wir sogar des öfteren nicht mehr angerufen werden können. Vor dem Produktwechsel war dies nicht der Fall. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Service Hotline wurde mir gesagt, dass ich mehrere Internetabbrüche in einer Stunde hätte und ich die mitgelieferte Alice Box  anschließen soll. Bei der Box handelt es sich um das Alice Modem WLAN 1231. Nachdem ich dies getan habe, habe ich nochmals die Hotline angerufen und man sagte zu mir, dass die Internetabbrüche nicht mehr da seien. Schön und gut, jedoch funktionieren die Dlan Adapter in den oberen Stockwerken nicht mehr, sodass weder mein Bruder und ich ins Internet können. Ich wohne in einem Reihenhaus und im Keller ist der Router. Die anschlüsse die ich vorher hatte ist ein Fritzbox Modem und ein dlink wlan router. Damit funktionierten die Dlan Adapter auch in den oberen Stockwerken. Mit der Alice Modem jedoch nicht. In der Service Hotline konnte mir auch keiner helfen, nicht einmal die Techniker. Wie gesagt vor dem Produktwehcsel gab es mit dem Dlink Router und den Dlan Adaptern und dem internet sowie dem Telefon keine Probleme. Zum Telefon meinte der Herr zu mir müsse ich eine Rufnummernzuweisung machen, da es einen Produktwechsel gegeben hat. Jedoch wüsste er nicht wie das funktioniert.

Meine bitte an euch, könnt ihr mir bitte weiterhelfen mit der Rufnummernzuweisung und dass die Dlan Adapter mit dem Alice Modem wieder funktionieren.