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Ständige Disconnects

  • August 27, 2016
  • 2 Antworten
  • 379 Aufrufe
cityborder66
Besucher:in
Guten Tag zusammen,

Seit ca. Anfang August haben wir bei unserem DSL Anschluss mit ständigen Disconnects zu kämpfen. Diese treten alle paar Minuten auf und machen eine Nutzung des Internets schlicht unmöglich. Dazu haben wir auch bereits ein Störungsticket aufgemacht und der Technikertermin war für Do. den 25.08.2016 vereinbart (8-14 Uhr). Nur leider hat sich der besagte Techniker nicht blicken lassen und die Störungshotline möchte meine Anrufe nicht annehmen, da an dem Problem noch gearbeitet würde. Leider kommen mir Zweifel ob auch wirklich noch an dem Problem gearbeitet wird, wenn der Techniker weder auftaucht noch weitere Rücksprache mit dem Kunden gehalten wird.

Daher nun die Frage in diesem Forum – wie geht es weiter? Was wird aktuell getan um das Internet stabil zu halten? Müsste nicht zumindest ein neuer Termin vereinbart werden? Wäre ein Anruf bzw. weitere Informationen an den Kunden nicht angebracht?

Besten Dank für eine Antwort

    2 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • August 27, 2016
    Moin,

    da o2 so gut wie kein eigenes Netz mehr betreibt, dürfte der Techniker beim Netzbetreiber bestellt worden sein und da muss o2 mindestens 48 Stunden auf eine Rückmeldung warten, bevor sie beim Netzbetreiber anfragen dürfen und erst wenn o2 weiß, dass der Techniker nicht bei dir war, kann ein neuer Termin vereinbart werden.

    Frage am Besten ab Montag per LiveChat nach, wenn über die Hotline, dann bei der Rufnummernabfrage nichts sagen, dann solltest du weiter geleitet werden.

    Wie äußern sich den die Probleme, ändert sich die Beleuchtung am Router ? Bist du per Lan oder Wlan mit dem Router verbunden ? Welcher Router ist im Einsatz ?

    Die Kommunikation ist in solchen Fällen derzeit leider - nett gesagt - semi - professionell, da hast du völlig recht.

    Hast du mal einen Werksreset deines Routers mit anschließender Neueinrichtung versucht, eventuell war der Techniker nur am Verteiler und hat etwas geflickt ?

    Greetz :-)

    Een schiet mutt ikk
      cityborder66
      Besucher:in
      • cityborder66
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 27, 2016
      Hallo Jogi,

      Vielen Dank für deine Antwort – das erklärt zumindest schon einmal die fehlenden Informationen seitens O2. Ich werde mich bis Montag gedulden und dann nachhaken.

      Im Einsatz haben wir eine „o2 HomeBox 6641“ und das Produkt ist O2 DSL Fun Max Flat mit Speed Option (daher leider keine Fritzbox). Genutzt wird sowohl Lan (PC,FireTV) als auch WLan (Handy, Tablet). Nach einem Disconnect blinkt die Box wild durcheinander (Power Leuchte aber durchgehend) und versucht vermutlich wieder zu connecten. Bis dann innerhalb der nächsten Minuten erneut die Verbindung abbricht und erneut alles blinkt. Jetzt scheint allerdings laut Router seit vier Stunden eine Verbindung zu bestehen, habe allerdings das Internet nicht genutzt.

      Werksreset habe ich noch nicht durchgeführt, wäre dann sicherlich noch eine Option nach dem Gespräch am Montag.

      Beste Grüße

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