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Ständig Reconnects seit einer Woche

  • October 8, 2018
  • 7 Antworten
  • 113 Aufrufe
A
Besucher:in
Hi,

seit einer Woche bricht bei mir ständig die PPPoE Verbindung zusammen (hohe 2stellige Zahl an Reconnects pro Tag). So sah das heute z.B. aus: https://pastebin.com/raw/hEwWSfdP

Die SNR-Werte der DSL Verbindung sehen eigentlich ganz gut aus (die DSL Synchronisierung bricht meistens auch nicht ab):

code:
Annex:                                    B
Line Mode:                                G.993.2 (VDSL2)
Profile:                                  17a
Line State:                               UP [0x801: showtime_tc_sync]
Forward Error Correction Seconds (FECS):  Near: 10606 / Far: 0
Errored seconds (ES):                     Near: 26 / Far: 0
Severely Errored Seconds (SES):           Near: 0 / Far: 0
Loss of Signal Seconds (LOSS):            Near: 26 / Far: 11
Unavailable Seconds (UAS):                Near: 51525844 / Far: 51525844
Header Error Code Errors (HEC):           Near: 0 / Far: 0
Non Pre-emtive CRC errors (CRC_P):        Near: 85484 / Far: 0
Pre-emtive CRC errors (CRCP_P):           Near: 0 / Far: 0
Power Management Mode:                    L0 - Synchronized
Latency [Interleave Delay]:               8.0 ms [Interleave]   6.0 ms [Interleave]
Data Rate:                                Down: 25.088 Mb/s / Up: 5.056 Mb/s
Line Attenuation (LATN):                  Down: 22.5 dB / Up: 30.0 dB
Signal Attenuation (SATN):                Down: 20.3 dB / Up: 29.9 dB
Noise Margin (SNR):                       Down: 9.9 dB / Up: 8.2 dB
Aggregate Transmit Power (ACTATP):        Down: 5.6 dB / Up: 5.8 dB
Max. Attainable Data Rate (ATTNDR):       Down: 33.341 Mb/s / Up: 9.277 Mb/s
Line Uptime Seconds:                      4472
Line Uptime:                              1h 14m 32s




Bisschen Sorgen machen mir die FECS. Aber das was ich gelesen habe, solle da hohe Werte kein Problem darstellen.

Neustart vom Rooter hat nichts gebracht.

Was kann ich noch tun?

Gruß,
Animux

Lösung von o2_Giulia

Hallo Animux,

ich habe mir das Störungsticket einmal angesehen, aktuell liegt der Fall noch zur Diagnose in der Fachabteilung. Sobald dort ein Ergebnis vorliegt, wirst Du auf Deiner Handynummer kontaktiert. Da der Fehler nicht wirklich eindeutig zu sein scheint, kannst Du eventuell, wenn Du die Möglichkeit dazu hast, einen anderen Router am Anschluss testen.

Grüße

Giulia

    7 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • October 8, 2018
    PPPoE-Fehler könnte ein falscher Port sein. Lass dir unter 0800 / 52 51 378 ein Störticket eröffnen
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 9, 2018
    Hallo Animux,

    Da ist wirklich ein Fall für unseren technischen Support. Hattest Du Dich dort schon gemeldet? Wenn ja, konnte man Dir schon sagen, woran es eventuell liegt?

    Viele Grüße

    Giulia
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    • Animux
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 9, 2018
    Hallo Giulia,

    habe gestern bei der Störungshotline angerufen. Nachdem der Mitarbeiter erst meinte, dass es keinen Support für einen eigenen Router gibt, hat er sich doch überzeugen lassen ein Störungsticket aufzumachen. Ich soll heute Abend nochmal anrufen um den aktuellen Status zu erfragen. Mal sehen was dann herauskommt.

    Gruß,
    Animux
    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • October 9, 2018
    Nachdem der Mitarbeiter erst meinte, dass es keinen Support für einen eigenen Router gibt, hat er sich doch überzeugen lassen ein Störungsticket aufzumachen.

    Halb richtig. Dennoch muss o2 sicherstellen, dass die Leitung zu dir in Ordnung ist. Vollkommen egal, ob es die eigene HW oder welche von o2 ist.

    Ich soll heute Abend nochmal anrufen um den aktuellen Status zu erfragen.

    Wenn ein Ticket erstellt wurde, wird dies zu einer entsprechenden Abteilung geroutet, wo sich ein Mitarbeiter drum kümmert, den Fehler zu finden. Prinzipiell ist es so, dass die Kommunikation abwechselnd ist - also: du hast angerufen, um die Störung zu melden. Der Mitarbeiter ruft dich an, um es zu klären. Bist du grad nicht vor Ort oder gehst nicht ans Handy, bekommst du eine SMS, um wo anzurufen, die dir ebenso helfen können.
    Daher ... du musst dich gedulden. Dauert aber in der Regel nur wenige Stunden bis zum Rückruf.
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 10, 2018
    Hallo Animux,

    ich habe mir das Störungsticket einmal angesehen, aktuell liegt der Fall noch zur Diagnose in der Fachabteilung. Sobald dort ein Ergebnis vorliegt, wirst Du auf Deiner Handynummer kontaktiert. Da der Fehler nicht wirklich eindeutig zu sein scheint, kannst Du eventuell, wenn Du die Möglichkeit dazu hast, einen anderen Router am Anschluss testen.

    Grüße

    Giulia
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    A
    Besucher:in
    • Animux
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2018
    Hallo Giulia,

    falls sich bis heute Abend nichts ergeben hat, kann ich nochmal die O2 Homebox probieren. Eigentlich hatte ich aber schon alles ausprobiert.

    Gruß,
    Animux
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 10, 2018
    Du hast hoffentlich keine 7390?
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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